市给排水公司政风行风建设工作班子述职报告与市统计依法行政工作情况汇报（一、多措并举，突出重点，统计依法行政全面推进）汇编.docVIP

市给排水公司政风行风建设工作班子述职报告与市统计依法行政工作情况汇报（一、多措并举，突出重点，统计依法行政全面推进）汇编 市给排水公司政风行风建设工作班子述职报告 尊敬的各位领导、各位评议员，同志们：按照会议议程安排，我就市给排水公司政风行风建设开展情况作简要述职汇报，敬请评议。今年，供水行业被列为政风行风建设民主评议对象。我们按照省住建厅的指示精神和市住建局的统一部署，在市纠风办和行评检查组的精心指导下，围绕“内强素质、外树形象、办事提速、服务提质、效能提升”的总体要求，对照“依法经营、规范收费、办事公开，服务质量、清正廉洁”五项评议内容，深入开展民主评议城市供水行业政风行风活动。公司从规范内部管理体制和构建优质高效的供水服务机制入手，遵循“统筹推进、纠建并举、重在实效”的工作方针，全面推动城市供水服务体系标准化建设，全力做优“安全放心水，服务千万家”的服务品牌，实现了“在加强管理上取得新成效，在提升服务上取得新突破，在完善机制上取得新进展，为建设文明生态港城、确保实现基本现代化提供有力保证”的总体行评目标。 一、具体工作及取得成效政风行风建设是事关群众利益、政府形象、企业自身发展的重要工作，开展民主评议政风行风活动，通过和群众最直接的对话和交流，可以使我们了解到了群众反映强烈和行风建设中存在的突出问题，我们就能更准确地对症下药，更有实效性地去建立长效管理机制，达到优质服务、奉献社会的最终目的。 （一）加强组织领导，确保行风建设工作有效推进公司成立了政风行风工作领导小组，形成了公司统一领导、领导班子分工负责、部门科室各负其责、全体员工广泛参与、公司上下齐抓共管的行风评议工作格局；制定了周密切实的实施方案，明确了行评工作各阶段的工作目标、具体任务和方法要求；及时召开相关人员动员大会，统一思想，提高认识，要求通过民主评议政风行风活动，营造“重民意”环境，畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措，使“安全放心水，服务千万家”的服务品牌深入人心，树立行业新形象；根据行评工作进展情况，领导小组每月初召开一次专题会议，分析点评上月工作，部署安排本月工作，确保各时间节点同步跟进、一着不松；推行“班子进科室、中层进班组”的工作机制，切实履行“一岗双责”，深入了解基层单位的行风评议活动，及时掌握评议工作开展成效，针对存在问题，及时给予帮助指导、排忧解难，从而实现了对行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，真正做到“两手抓、两不误”。 （二）强化窗口建设，建立和谐供用水关系实行公开服务。公司供水营业窗口通过电子屏显示系统、触摸屏查询系统、宣传栏、服务手册等向社会公开收费标准、服务承诺内容、服务时限、办事程序等，使用户明白缴费，放心办事。收费人员上岗一律统一着装，佩带工号牌，方便用户监督。公司在营业窗口设立了咨询服务站，编印了《诚信服务卡》、《供水指南》、《员工服务手册》等向用户发放。在《诚信服务卡》中，向用户公布了服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉电话、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话；在《供水指南》中，对用户可能碰到的十九个问题进行业务指导；在《员工服务手册》中，汇编了社会服务承诺实施细则、首问负责制度、责任追究制度、职业道德规范、处理投诉实施细则等。通过公开、公示，建立了公司与广大用户沟通的良好渠道。加强水质信息公开，每年在张家港日报上公布水质全项分析的检测数据，每月在公司网站更新当月水质常规分析数据，在供水营业厅主显示屏上滚动显示当日主要水质分析数据，主动维护了用户的知情权。推行优质服务。为确保社会服务承诺制落到实处，我们相继推行实施首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度，使之更具备可操作性；定期参与市广播电台的政风行风热线栏目，在线解答用户咨询；公司强水服务热线职能，并与市便民服务中心12345、城管12319和110等公共服务平台进行联网联动，实现全市域供水业务统一受理、内部流转、限时办结和跟踪督办，管道抢修实行24小时值班、全天候待命服务；完善营业综合网络系统，与7家银行实现联网缴费，简化办事程序，采用“一站式”服务，实现了进一扇门办全部事的目标。乡镇供水企业归并以来，我们逐步规范其管理和服务，统一服务标准，推出《规范服务问答》。并对乡镇共26个营业网点进行统一装修、装饰，安装和完善营业综合网络系统，实现全市域供水营业网点联网收费，真正做到了同网同价同服务。践行文明服务。为提高服务质量、树立窗口形象，我们从小处着手、从细节出发，倡导微笑服务、文明服务，努力为用户营造温馨和谐的服务环境；为规范服务人员的行为，我们开展了为期3天的文明礼仪服务专项培训，并组织一线窗口服务人员开展了对外服务知识竞赛；做到对用户不管是否了解业务程序同样优质服务，对用户提出的业务量不管大小同样热情对待，展示供水企业