改变心智模式的行动学习《培训》杂志.docVIP

改变心智模式的行动学习《培训》杂志 涉足培训领域已有九个年头，期间，我始终在探寻自己的角色定位。从自我感觉良好到真正地做到专业，我经历了属于自己的转型与蜕变，其中最关键的转折点，是我接触到一门课程——“行动学习催化师”，它让我从最初的“演说家”“秀场演员”，修炼成一名专业的催化师。 【“行动学习催化师”课程简介】 “行动学习催化师”课程主要教授学员作为一名催化师应如何通过对研讨过程和方法的设计，帮助小组以团队决策的形式来解决实际存在的问题或挑战，同时实现能力（个人能力和组织领导力）和组织发展（团队建设/学习型团队）的同步提升。课程要点如下： 第一单元 理论素养 行动学习的概念/核心理论/理论支持/六要素 第二单元 工具方法 团队共创法/ALCP（问题分析法）/ORID（焦点讨论法） 第三单元 核心能力 保持中立/倾听/提问 第四单元 研讨会设计 团队决策钻石模型/研讨会设计模型及模板 定位之困??? 从“演”到“秀” 记得初登讲台时，我的内心既有溢于言表的兴奋，又有莫名的紧张。面对台下众多学员，最担心的就是自己对所讲授领域的专业知识储备不足，于是我选择了类似“脱口秀”的方式：把学员当听众，通过提前准备好的精彩演说稿和快速流畅的语言表达获得学员的认可。 这种方式在初期的确为我赢得不少掌声。但随着时间的推移，我渐渐发现，单一的演说并不能持续吸引学员的注意力。于是，我开始思考：或许培训更应该像一场“秀”，讲师不仅要把学员当“听众”，更应该把他们当“观众”。 那如何办好一场“秀”呢？美国百老汇的音乐剧给我带来了启示——精彩的剧情、美妙的歌声、饱满的情绪、夸张的动作、场景的更替、灯光的转换??所有丰富元素均被浑然一体地展现。于是，通过学习、模仿及多次实战练习，我总结出了办“秀”的几大要点： 首先，设计营销式主题，充分“抓人眼球”，解决“观众想不想看”的问题。 其次，时间设计要符合观众的注意力规律，及时出现高潮，解决“观众是否会持续关注”的问题。 第三，关注观众的情绪，设计跌宕起伏的情绪线。预想观众的情绪如何可以和“秀”的节奏同步。 最后，综合使用多元化的呈现方式，如演说、游戏体验、角色扮演、情境模拟等，帮助观众更好地进入并理解“秀”。 这样的角色定位，使我感受到了学员的喜爱，现场反馈也很热烈。直到有一天，与一位学员的对话深深地刺痛了我。 “凌老师，您上次讲的课真精彩，我特别喜欢！” “谢谢！那你能说说回去之后是怎样应用的吗？” “我当时觉得挺精彩，但真正回到工作岗位后，就忘记该怎么用了。” 学员的回答让我备感尴尬，也让我陷入迷茫。培训最终要达成的目标不应如此，于是，我开始重新思考自己和学员的角色定位，最终将学员从“观众”定位为“用户”，但却不知如何达到这样的效果，直到我接触到“行动学习催化师”这门课程。 一门好课启发专业化思考 2010年，我有幸参加了“行动学习催化师”的课程学习并被深深吸引。课程分享的关于行动学习的核心观点，让我开始重新反思自己之前在培训时所秉持的理念，也深刻领悟到自己在培训专业化的道路上还有漫长的路要走。 其中，MBP模型即心智模式（Mental Model）决定行为（Behavior），行为决定结果/业绩（Performance），让我印象深刻且产生巨大的共鸣。 回想自己一直以来所进行的探索、反思，以及对自身角色和定位的调整，不正是在进行着心智模式的转变吗？就如行动学习的经典公式：AL=P+Q+R+I（行动学习＝结构化的知识＋质疑＋反思＋执行），其中，“结构化的知识”就是指学员本身具有的知识，在此基础上通过学员间的相互质疑和反思来调整原有的心智模式，最终达成共识并付诸实践。 因此，在整个行动学习辅导的过程中，催化师主要关注研讨过程和方法的设计，把课程需求的确定、过程的体验和最终的效果全都交还给学员及业务部门自己掌握，让他们真正成为“问题的主人”，最大限度地调动学员的积极性，从而真正实现“以学员为中心”“把学员当用户”的培训理念。 课程内容使我清楚地领悟到心智模式与行为，甚至与结果之间的联动关系。更让我惊喜的是，对于如何解决“以学员为中心”“把学员当用户”这个一直困扰我的难题，课程提供了具体的理论和实践支持，促使我有针对性地开始了工作和思维上的多方转变。 持续转变??? 迈向精进 疑惑终得解开，在此基础上，我开始了自己在培训专业化领域的进一步探索。在课程需求确定、设计开发、组织实施和效果评估四个方面，比较自己之前的做法，我进行了深入的反思。 需求确定有依有据 未接受课程培训之前，我通常的做法是在年底利用“培训需求调查问卷”确定下一年度的培训需求。参与课程学习之后，我发现这种方式存在几大弊端： 一次性确定整年度培训需求致使时效性、匹配性差：就像“黑天鹅效应”，经常会有计划外的情况发生；已确定需求项目的重要性