学生干部礼仪培训(课件).ppt

学生干部礼仪 ——日常交际 迎来送往 陈 璐 和你右手边的同学一起握手 简单自我介绍 * 接待礼仪： 自我介绍 宾客接待 名片礼仪 素质养成： 礼貌待人 换位思考 办公礼仪： 电话礼仪 工作礼仪 * 要点一：工作礼仪 * 杂乱无章 一目了然 对比一下 * 工作礼仪要点 定期清洁 不放过大花草 不带刺激性食物 * 着装要求 不要求正装，但尽量穿有反领的衣服，显得正式，庄重。将自己的衣物、容貌适当的加以修饰，可以形象的反映出你对被访者的尊重。 * 解决6个W： When 何时 Where 何地 What 何事 Why为什么 Who 谁 How 如何进行 电话礼仪 * 未见其人，先闻其声！ 日本销售大王的故事 * 课堂实训 1.假设你接到家长的电话，想找数学家教，你如何对答？ （资料信息：儿子初中，喜欢军事、科技。） 2. 假设你接到学生的电话咨询，恰好该生咨询的业务不是你的业务范围，你需要帮忙转告，你会怎么做呢？ * 打电话的准备 纸 笔 准备材料 * 选择合适的时间 自报家门，询问是否方便接听 用语文明、礼貌，内容简明 轻放电话 打电话须注意事项 注意：打电话前先想好提纲及可能的解决方案。 * 任务二：接待礼仪 * 接待礼仪 迎宾礼仪：自我介绍、握手、名片接收、 引领、递水 * 微笑 表情 * 眼神 表情 * 落落大方 仪态 * 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM * 肢体语言 仪态 * 握手的方法 从容 自信 有力量 伸手的顺序 标准化动作 点到为止 * 伸手的顺序 地位高的人先伸手； 男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利 晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手 上级和下级握手，应该是上级先伸手 老师和学生握手，应该是老师先伸手 * 名片交换礼仪 双手接收 注意阅读 注意存放 巧妙索取 * * 接待礼仪 迎宾礼仪：自我介绍、握手、名片接收、引领、递水 送客礼仪：下楼梯、出电梯 * 课堂小结 亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。 * * * *