淘宝客户跟进问题总汇.docVIP

淘宝行业开发问题总汇 一，淘宝行业分类 淘宝，商城是收费的，集市是免费的。商城保证金在10w到15w不等，技术服务费6w。店铺讲究信誉度，而商城讲究描述相符。商城客主要是公司经营，店铺更是一些个体经营户。 二，行业分析 它们属于电子商务，对于网络的依赖性很强，每年都会有一定的网络广告投放，由于淘宝平台的原因，大部分的客户都会做淘宝直通车，部分还有做的聚划算、淘宝客、淘江湖、硬广等多种方式推广，主要原因是转化率高，流量的质量很高，但是由于目前淘宝内有将近800多万商家，所以，竞争压力较大，关键词价格很高。 这类客户很多都是在北上广、江浙一带、华东沿海城市，网络意识强，商城主要以公司为主，店铺以个体经营为主。 像大家电的转化率不到5%，电脑数码产品6%-7%，更多的是供货商的返点，服装和鞋帽等利润率较高，前者大概50%，后者20%，但是两者的退货率较高，再加上其他一些成本，利润率也就在10%左右。 做我们的平台比较多的和转化率较好的有服装、鞋帽、家电、数码手机、化妆品等，像一些水晶、珠宝等也不错。 三，产品分析 和淘宝客户沟通时，我们比较好的平台是购物有哪些信誉好的足球投注网站、门户频道和邮箱。这块的客户群体特征、流量等都以介绍过。根据客户不同的产品我们在相应根据其产品给以推荐和分析。 四，沟通注意事项 再和这类客户沟通之前一定先了解客户做的是商城还是店铺，经营的什么产品、店铺或者商城的等级情况、客户地域性、之前是否做过推广，目前正在做的什么方式的推广，效果如何，是否了解过我们的产品，对于网络是否很懂等。 五，推广工具介绍 1，淘宝站内直通车，图片加文字形式，每件商品可设置200个关键词，最低出价0.05元，最高100元。1分竞价。展示位置：有哪些信誉好的足球投注网站结果页：右侧8个，正下方5个。展现可以在雅虎和淘宝上。（目前淘宝最普遍的付费推广方式，对于中小卖家的流量引进能达到30%-40%左右，而大卖家在10%左右。 2，聚划算是一种团购的形式，主要做线上的团购，针对淘宝内部的用户，每天展现的商品也有限。 3，淘江湖免费的社交平台，主要提供卖家。卖家等之间的爱交流。 4，淘宝客，一种合作分成的形式的合作，通过阿里妈妈注册。 5，硬广就是指打开淘宝进去首页一些位置的图片广告。 六，专业术语 1，CPA，意思就是说客户点击进入我们的网站页面相应注册或者留言时，才能真正意义上的CPA效果。更多运用在固定位置或者购物有哪些信誉好的足球投注网站而非竞价排名。 2，按照时段来收费的形式，比如很多客户购买的广告是按天或者按月付钱的，与点击无关。 3，CPS联盟推广，更多指的是合作分成这种方式，比如返利网，淘宝客等形式。 4，CPC更多的指的是点击付费的推广形式，比如百度、网易有道等。 5，CPM更多指的是流量销售，比如一些门户网站上的硬广，更适合品牌宣传。 6，转化率，其实我们沟通中客户通常说的转化率都是狭义的转化率，指的是点击浏览网站的人和最终购买的人得比例，比如，100个人点击了网站，最终只有一人购买，那转化率为1%。（conversion rate）广泛的转化率包括很多，具体详谈。 7，到达率，一般网站高于80%的到达率是正常的，低于的话就是有问题了，比如，网站的速度、假点击等。就是通过点击之后真正进去网站页面的人和点击量的比例。 8，二跳率，真实的点击应该有合适的二跳率，其更多能反应一个点击的质量，即二跳量/浏览量；二跳指的是用户再进去网站首页后在网站上产生的首次点击，二条的次数称为二跳量。浏览量指所有点击进入网站的流量。网民首次进入网站叫一跳。 9，展示量，指的是客户的广告在某一平台每天展现出来的次数，这也是决定客户能否取得好的效果的基础和保证。 10，恶意点击，通常是指竞争对手恶性点击，还有一种指一些小的广告商为谋私利利用一些机器自动换取IP来恶意点击客户的广告，导致客户得到的都是假的流量，而没效果。 七，产品的梳理 1，主要是和大家沟通关于我们的平台的广告位置，收费模式，价格，适合的行业，我们的优势等。 2，竞争对手的产品的了解，主要包括百度、搜狗、搜搜、新浪等他们的收费，展示位置，收费模式，平台分析等。 搜狗包括门户网站+有哪些信誉好的足球投注网站门户的矩阵服务。竞价广告、固定排序（主要针对大客户，包月形式的，从1500到20000不等）、推送广告、语音广告。展示位置：搜狗有哪些信誉好的足球投注网站、搜狐有哪些信誉好的足球投注网站、搜狐各频道页面、搜狐、搜狗邮箱，以及搜狗合作媒体上以有哪些信誉好的足球投注网站引擎、企业邮箱、分类信息、企业黄页、产业资讯以及城市门户网站等强势产品