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电子商务 第一章 1、电子商务定义：目前还没有一个较为全面、确切的定义，但不管从何种角度去理解，其核心都是一致的，电子商务是指完全或部分采用“电子”形式的各种商务活动 2、传统商务的缺点：（1）、信息方面：传统商务交易活动中的信息传输和保存主要通过有形的单证进行的，信息接触面比较窄，容易受到保护好控制 （2）信用方面：传统商务交易时，交易双方可以面对面地直接进行交易，信用风险比较容易控制 （3）管理方面：传统的商务交易活动经过多年发展，交易时已有比较完善的控制机制，而且管理比较规范 3、电子商务的功能 电子商务通过Internet可提供网上交易和管理的全过程服务，它具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。 4、电子商务特点：1、社会性2、动态性3、结构性4、层次性5、网上购物和商品特点 5、电子商务的优势：1、高速高效2、低成本3、覆盖面广4、功能更全面5、服务更有效6、使用更灵活7、增强企业竞争力 6、电子商务产生和发展的重要条件：1、计算机的广泛应用2、网络的普及和成熟3、信用卡的普及和应用4、电子安全交易协议的制定5、政府的推动与支持 7、电子商务的影响: 对政府的影响: 1、政府机构的业务转型2、政府的政策导向3、政府在安全认证中的作用 对企业的影响:(1)使单向的通信转向双向的（2）可以使企业对市场的反馈做出实时反应（3）扩大了通信功能（4）大大提高了商务通信的速度（5）为企业节省了一笔可观的费用支出（6）增加了客户和供贷方的联系（7）不再受时间和空间的限制 对消费者的影响：（1）购物方式（2）生活方式（3）就业 对社会经济的影响：（1）促进世贸经济发展（2）促进知识经济的发展（3）促使新兴行业的产生 第二章 8、注意力：指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也既一个人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种休息的持久尺度。 9、注意力的特性：选择性、集中性、排他性 10、注意力经济与电子商务的关系：忠诚度、知名度、信誉度 11、电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的技术层次到电子商务的应用层次分成网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层次之上是特定的电子商务应用；两个支柱是公共政策及法律、各种技术标准和安全网络协议。 12、电子商务的分类： 按照开展电子交易的范围分类：（1）本地电子商务（2）国内（3）全球 按照商业活动的运作方式分类：（１）完全电子商务：个过程都是在信息网络上实现 按照使用网络的类型来分类：（1）给予EDI网络的电子商务（２）基于因特网的电子商务（３）基于内联网的电子商务 按照交易对象来分类：企业对企业的电子商务B2B ；企业对消费者的电子商务 B2C；企业对政府的电子商务 B2G；消费者对政府的电子商务 C2G；消费者对消费者的电子商务 C2C 第三章 13、计算机网络：就是通过通信设施，将分布在各地的具有独立功能的多个计算机系统连接起来，按照网络协议进行信息交换，实现资源共享的计算机系统的集合 14、局域网：局域网的应用范围一般在十几公里，是一种在较小区域范围内组建的计算机网络 15、城域网：城域网的应用范围比局域网大，是位于一个城市内多个局域网相连组成。 16、广域网：也称为远程网络，其应用范围很大，可以是一个地区、一个国家乃至全世界范围组建的计算机网络。 17、OSI网络体系结构：①物理层 ②数据链路层 ③网络层 ④传输层 ⑤会话层 ⑥表示层⑦应用层 18、IP地址：为了保证Internet上任何两台计算机能准确地相互通信，就需要惟一识别网络上的每台计算机，必须给每台计算机分配一个在全球网络上惟一的网络地址，这个地址就是IP地址。19、域名地址：用户在Internet上通信时，无论如何也记不住成千上万台主机的IP地址,为了方便用户的使用，Internet引入域名系统DNS（Domain Name System），利用它可以专门为主机提供了一种用文字表示的域名地址。 20、Internet提供的服务功能：1、电子邮件（E-mail）2．文件传输（FTP） 3．远程登录（Telnet）4．Usenet网络新闻和BBS（电子公告牌）5.信息查询（WWW） 21、Internet技术：Web技术；超文本与超媒体；超文本传输协议；超文本标记语言 ；统一资源定位；Web编程语言： CGI(公共网关接口)、 ASP、 JSP等 22、Internet在企业中的应用 企业内部网（Intranet）：采用Internet技术建立的企业内部网络。 企业外部网（Extranet）：是Internet的另