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山东航空公司电子客票B2B系统 代理人用户手册 2005-10-08 目 录 1 引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 项目背景 4 1.3 术语解释 4 2 系统概述 5 2.1电子客票简介 5 2.2 山航电子客票B2B系统简介 5 3 使用说明 6 3.0销售流程……………………………………………………………………….....6 3.1 用户登录 6 3.2 网上订票 7 3.3 订单处理 12 3.4 订单查询 13 3.5注册信息修改 18 3.6 团体旅客姓名输入 18 3.7 在线帮助 22 4 山航ET销售流程参考方案 23 4.1 代理人各部门职能 23 5 特殊流程说明 25 5.1 修改姓名 25 5.2 客票改期 25 5.3 签转和升舱 28 5.4 网上支付 28 5.5 当日作废与退票 30 5.6 终端打印T4联 32 5.7 差错退款 32 6 山航ET常见问题案例参考 33 1 引言 1.1 编写目的 本手册为山东航空公司电子客票B2B系统（又称山航电子客票代理人预订处理系统）代理人用户手册，读者为山东航空公司电子客票B2B系统的授权代理人及其他相关用户，本手册目的在于增进代理人对山航电子客票B2B系统整体结构及相关流程的了解，方便代理人利用该系统对山航电子客票进行销售与管理。 1.2 项目背景 本系统受山东航空股份有限公司（简称：山航）委托，由中国民航信息网络股份有限公司承担，系统的最终目的在于为山航的授权代理人提供便捷的电子客票销售与管理服务，普及和推广山航的电子客票业务。 1.3 术语解释 电子客票 电子客票（Electric Ticket, ET）是普通纸质客票的一种电子替代产品，是一种不通过纸票方式来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式。 行程单 行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、航班、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容，旅客通过行程单可了解所购电子客票信息。 T4联 T4联，即普通纸质客票的旅客联，与登机牌共同构成旅客报销凭证。T4联使用部门根据需求数量向山航票证结算处或当地营业部领取。 2 系统概述 2.1电子客票简介 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种不通过纸票方式来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式，是普通纸质客票的一种电子替代产品。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来了诸多便利，也为航空公司大大降低了成本。与普通客票相比，电子客票具有许多明显的优势： 互联网和电子支付技术的利用使得订票更加方便快捷，旅客无需取票，直接到机场凭有效身份证件办理登机手续； 节省了代理人的配送成本，简化了代理人与航空公司的结算手续； 加快了航空公司的资金结算，提高了航空公司的自动化程度和服务档次； 作为客票领域的历史发展趋势，电子客票业务正迅速得到推广，并日渐成为国内外各家航空公司增强竞争优势的必然手段之一。 2.2 山航电子客票B2B系统简介 山航电子客票B2B系统的服务对象主要针对于山航各授权代理人，结合代理人的电子客票销售流程，本系统可简要图示如下： 图2.1 山航电子客票B2B系统 3 使用说明 3.0销售流程 3.1 用户登录 代理人经山航相关部门批准，利用山航分配、授权的用户名、密码，可登录山航电子客票B2B系统。 用户可以通过山航网站中 电子客票 →代理订票 的链接，登陆到山航电子客票B2B网站，也可以在浏览器地址栏直接输入山航电子客票网站的网址，进行直接登录： 网通 5/sdairb2b/sdairb2b/agent/index.jsp 电信 5/sdairb2b/sdairb2b/agent/index.jsp 山航电子客票B2B网站登陆界面如图3.1所示。 图3.1山航电子客票网站登录界面 用户登录后，系统自动跳入订单处理页面，具体请参见本手册3.3。 代理人根据业务的需要，可以使用不同的用户操作权限（用户名均由山航管理分配）：包括入库、支付、出票、查询、打印T4联以及不同权限的组合，其中具有支付权限的用户还可以查看销售统计报表。山航管理员会根据实际情况，为用户进行相应的权限分配。 3.2 网上订票 在“网上订票”模块中，代理人可以进行航班查询和散客电子客票预订。代理人选择航程类型、出发城市、到达城市、出发日期及时刻，点击 查询 ，系统将相应显示出指定日期所选时刻之后所有支持电子客票的山航航班信息，如图3.2和图3.3所示。 图3.2 电子客票航班查询 图3.3 查询结果 在查询结果中选择合适的航班和舱位，点击 下一步 ，在图3.4所示页面中按要求输入旅客和联系人信息。 图3.4 旅客信息输入 对旅客信息进行确认，如果有误则