以代理人为基础的线上多人协商支援系统-静宜大学.pdf

以代理人為基礎的線上多人協商支援系統 楊子青 靜宜大學資訊管理學系 tcyang@.tw 林啟明 靜宜大學資訊管理學系 ojima@.tw 摘要 由於網際網路的發展，分處各地的使用者可以在線上進行遠端談判或協商， 以交換意見及解決衝突。目前的相關研究主要集中在買賣雙方的議價上，然而在 電子商務活動中，仍存有許多合作購物的行為。此外，由於線上協商不是面對面 的方式，且協商參與者可能在不同時間上線，因此一個能根據使用者所設定的協 商模式，並能支援整個協商過程的線上協商支援系統將益形重要。 本研究以代理人應用及協商相關文獻整理為基礎，歸納出協商的主要階段及 各階段所需的支援，進而提出以代理人為基礎的線上多人協商支援系統。此外， 亦將以大學同學畢業後欲舉辦同學會為協商問題之範例，開發雛形系統，並以模 擬方法實證評估研究中所提同時發言與等級發言兩種協商劇本之績效。 本研究在多使用者協商過程中，所考慮的協商成員影響力、權力核心概念及 兩個協商劇本，將可作為後續研究者之參考。此外，本研究所提的線上多人協商 支援系統平台，將能作為網路業者建置線上協商機制之參考，以期能與消費者進 行更為密切的互動，並節省協商過程所需耗費的人力與時間成本。 關鍵詞：決策支援系統、協商、代理人、電子商務。 - 1 - An Agent-Based Online Coordination Support System for Multi-Users Tzyy-Ching Yang Department of Computer Science and Information Management, Providence University. tcyang@.tw Chi-Ming Ling Department of Computer Science and Information Management, Providence University. ojima@.tw Abstract Due to the improvement of Internet technology, many users who locate in different places can negotiate or coordinate to share ideas and resolve conflicts. Current literatures focus on bargaining between sellers and buyers mainly. However, we can find some cooperative shopping behavior on electronic commerce. Besides, users may use Internet asynchronously instead of