取得客户信赖的九件事.pptVIP

????建立客户信赖感的九个步骤:  ????第一、倾听，问很好的问题； ????第二、出自真诚地赞美客户，表扬客户； ????第三、不断地认同客户； ????第四、模仿客户讲话的速度； ????第五、熟悉产品的专业知识； ????第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮； ????第七、彻底地了解客户的背景； ????第八、使用客户的见证； ????第九、要有一些大客户的名单 永远记住，推销最重要的关键是建立跟客户的信赖感。 ?在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。 ????很多推销员认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。 因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。 ???第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美。记住，赞美会建立信赖感。 ????第三是不断地认同客户。客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。  ?第四是 “模仿”。 ????我们都知道人讲话有快有慢，所以通常我比较可以沟通的客户是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的客户就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。 ??第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，客户一问三不知，这样马上会让客户失去信赖感。 ????第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。 ???第七是推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访客户之前，彻底地了解客户的背景，这样客户对你会更有信赖感。 ????第八是最重要的，你必须使用客户的见证。因为客户常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。 ?最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大客户的名单。有人说：“我为什么要在你们这里做推广？你觉得这个推广可以帮助我们公司吗？” ????这时候我就会show(展示)出我们曾经帮助八月，薇薇新娘等做过推广。如果你没有这些大客户的见证，客户可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。 ?建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。接下来请你把你的客户名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。 ????从这个小小的过程当中，你可以知道，这个客户10分，他百分之百地相信我。这个客户可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分……  假如你很明确地知道你跟客户的关系，你就可以运用以上的方法把这些客户的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。 ????还有一点很重要，就是你必须列出有哪些客户对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难，不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或是没有成交的客户中，多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。 * 取得客户信赖感的9个步骤 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 汇至巧顾，服务天下 *