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万联商业运营公司管理有限公司服务内容第一部分：服务内容一、消费市场调查研究 针对不同消费市场环境和企业市场定位，提供科学、系统的消费市场、商业竞争状况调查、统计、分析和研究，为企业的经营策略、营销策略提供依据。二、商业连锁规划顾问研究各类业态商业连锁发展趋势，结合国内实际情况，建立各类连锁标准化设计和规范运作体系。三、商业空间规划顾问提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装修规划建议、二次装修设计等规划服务。四、商业空间诊断与评估咨询针对城市及开发企业的闲置建筑及商业体进行综合的可利用空间及发展空间诊断评估，给予可行性的方向定位研究。五、商业企业管理诊断咨询针对不同商业企业在不同管理阶段存在的问题进行调查分析、诊断研究并提供解决方案、管理模式设计、管理升级。六、招商策划及招商代理代理各种大中型商业地产的招商策划及招商代理，根据项目所在的城市商业特征、民众的消费特征、喜好及购买力进行项目的业态定位、招商策划、业种配比进行系统研究策划，结合项目体量进行业态的组合，业种的比例进行有效整合，实现业主与商户的盈利目标。七、商业地产销售代理代理各种大中型商铺式商业地产的销售，运用专业化商业地产营销手段结合当地市场环境及商铺物业情况进行分阶段、系列化楼盘销售、策划和推广。并可提供商业空间设计、商铺切割、动线规划、平面布局、品牌招商、业户招租、卖场管理等全方位服务。八、品牌管理及品牌代理专业提供品牌推广计划，提供品牌形象设计、提升品牌形象，国内、外知名品牌的销售管理或代理。九、商业信息技术开发提供购物中心、大卖场、百货店、连锁店等各业态的MIS-ERP信息体系的实施、培训和维护；进行品牌管理系统、CRM管理系统、供应商查询系统等商业信息软件的开发和应用；MIS-ERP软件代理。 十、商业企业经营管理提供购物中心模式、百货模式、连锁模式、商业地产、城市综合体、家居建材商场等商业项目全程管理或顾问服务。十一、商业终端客户关系管理提供业务流程、管理规范、服务内容及形式、人员培训、应对策略、信息系统、技术支持等体系化整体运作。十二、商业企业营销策划为商业企业的不同经营期提供营销策划，包括营销战略设计、促销策略、价格策略、文化营销、服务营销、客户关系管理、CS营销、广告策略等系统的策划和顾问。十三、商业企业培训服务专业提供商业人才培训，建立特色培训体系、考核体系；提供商业专题培训、商业服务培训等。十四、绩效管理体系建立、培训、导入为不同业态的商业企业建立系统的分部门、分岗位的绩效考核体系，提高企业的绩效管理，为企业进行全员培训，并协助企业导入绩效考核体系。十五、商业企业信息化体系建设为商业企业解决和提供全面、系统的信息化体系建设方案并提供相应的信息系统和系统培训。包括POS/ERP商业自动化系统、财务管理系统、终端客户管理系统、前台导购系统、供应商管理/查询系统、人力资源管理系统及OA自动化办公系统。???????????????????????????????????????????? 第二部分：服务流程一、前期定位(一)市场研究1、宏观环境分析?2、商业市场分析3、客户分析（投资、经营）4、消费者分析5、竞争对手分析6、未来商业预测分析※?调查目标及结论：对商业市场有准确认识把握，为市场定位提供有力的依据。（二）项目定位分析1、项目地块分析： 2、项目区域、人口及交通状况分析： 3、项目SWOT分析?4、项目市场定位5、项目规划设计引导、产品策略6、项目整体开发策略、顺序、周期建议7、项目定价模拟、投入产出估算—— 开发财务评估（三）工作任务1、针对商业市场分析、竞争及消费分析结合SWOT分析，对项目准确市场定位，2、将理念化为导则，指导规划设计并进行投入产出分析，对项目开发节奏提出意见。（四）工作目的1、深度把握商业环境，洞悉项目商业机会2、细化项目市场定位，提炼塑造项目差异化特质3、应对实际需求提出项目战略定位※?提交报告:《市场调研报告》、《市场定位分析报告》、《项目设计任务书》二、项目招标及项目建筑设计顾问1、项目设计招标：邀请有丰富经验和实力设计公司2、针对项目特点、市场定位与设计公司深入沟通、交换意见3、选定优秀设计方案：后期销售道具制作/效果图/模型三、商业定位细化、商业业态组合规划、商业设计细化1、商业定位细化2、商业业态组合规划3、商业设计细化※?沟通内容：与设计公司、开发公司、招商对象沟通协作。四、租售方案、投资效益分析、项目经营管理建议（一）项目租售建议1、根据项目定位，确定项目租售面积比例2、为项目确定合适租金/售价3、制定租售时间表（二）投资效益分析（三）持续招商建议，管理团队建议???