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电话销售操作及管理流程 公司为规范销售流程，加强销售管理，对商务人员电话资料及见客户提出如下要求： 一、商务人员电话销售操作流程： 资料查找。 商务人员要求每天完成180个新开发电话量，相应有180条资料，每天要求精查30条资料； 资料打印。 每天早上9：30前必须完成资料打印工作并交给主管检查； 电话记录。 电话回访中客户记录应按照以下五种情况分类并标记： 重点客户（）意向客户（O），接通无意向（√），无人接听（√），空号停机（X）,用上述文字或符号标记均可； 资料转录。 商务人员将有意向及重点客户转录到《意向客户本》及《重点客户本》中，须注明客户名称、联系方式、联系日期、沟通情况等信息。 电话统计。 每天晚上5:30前必须完成当天新客户开发工作，在客户资料单上注明当天回访五种情况统计数，交给主管。 二、商务人员外出客户拜访流程： 1、要求商务员工每周见三个客户，且见老板（决策人）数大于50% 2、 客户意向确定。 商务人员见客户前必须跟客户沟通以下事项才能外出见客户： 客户身份确定。客户是老板（决策人）还是经办人。 业务类型。沟通客户本次需要办理的业务类型。 客户报价。需要给客户就其办理的类型进行报价。 3、 外出前准备。 商务人员外出前需要准备以下资料： 客户信息查询。需要在三个网站进行查询，分别是红盾、客户公司网站、商标/专利网站。 资料准备。需要准备公司内刊、宣传单页、客户案例、公司资质、空白合同、空白收据。 4、 填写“客户拜访单”。 外出前需填写“客户拜访单“交由主管审核同意后方可外出，主管不在需 进行电话申请同意。 5、 电话申请离开。 在会见完客户离开客户公司前需向主管进行申请，主管同意后方可离 开客户处。 三、主管电话营销业务管理流程： 1、早会。 每天全体会后召开部门例会，布置当天工作。 2、客户资料检查。 每天9:30前检查员工客户资料，确认资料条数。 3、电话情况检查。 每天5:30分收集员工当天回访资料，确认客户电话统计情况。 4、 意向客户本检查。 检查员工客户意向本上客户转录情况。 5、夕会。 5、主管每天对商务人员“客户拜访单”做审核后交到综合部备档，如主管不在，由曹芬代为审核。 客户资料单提交。 检查完当天工作后在资料单上签字在页眉处批注“已完成”，“未完成”及原因；完成后交综合部备档，如果当批资料未打完，第二天可到综合部再领取。 四、资料单与客户拜访单是每月商务员工绩效考核的重要依据，请相关人员每天准确填写及时上交到综合部。 客户拜访表 部门 姓名 日期 见客户时间 时 分 回来时间 时 分 业务类型 客户身份 老板 经办人 过三网 是 否 报价 是 否 见客户经主管批准 是 否 离开经主管批准 是 否 主管确认 综合部确认