服务营销初步探讨.pdfVIP

关于服务营销的初步探讨 目 录 一篇前言 二篇服务营销概述 三篇服务营销与市场营销 四篇服务营销的优势 五篇服务营销中的员工和顾客 六篇结束语 摘要：20 世纪的今天“服务”这个词越来越被人 熟知，同样作为当今的一大产业，服务业已经成为本世 前 言 纪乃至下个世纪的支柱产业，每年服务性行业的收入占 GDP 收入的一半以上，特别服务业中的酒店行业和咨询 在市场营销早期，企业总是优先考虑生产问题。企 业，每年以 10%的速度发展着，同样也是赢利最多的行 业经营效益是由技术计划作为标准衡量的，企业更关心 业之一，市场以从单一的商品营销到了服务的营销，即 工程师是否有足够的创造能力，发现新的方法，开发新 从有形服务提升到了无形服务，这可能也是市场营销发 的产品或改进现有产品的性能，工程师们是否有能力， 展的新阶段，酒店再也不是纯粹的提供住客饮食和床位， 在保证产品质量的前提下，减少不必要的成本，使得产 而是从下飞机，接机，到前台 CHECK IN 到最后的结帐 品的价格更具有竞争力？很显然，我觉得这完全颠倒了 离去酒店为住客提供的一系列优质的服务，咨询业的从 市场营销战略步骤，那个时期的营销观念是：面对“所 接受客户代理，提供专业服务，到最后的跟客流程无不 有顾客”，生产“所需产品”。 体现了服务营销对提升公司，企业整体形象起了关键的 今天，企业把客户作为企业的生命核心，认真倾 作用。 听客户心声，发现客户寻求，与客户一起进行产品研发， 设计新的服务体系，提供完善的售后服务，提供广告设 关键词：服务，营销，服务营销，服务营销观念， 计的思路和建议等。我认为这才是科学研究消费者需求 服务性的 3P，顾客需求，满意，补救服务 的一个步骤。我们都知道产品的整体概念包括核心产品， 1  全球眼光 创新思想 有形产品和附加产品，产品的生命在于满足消费者的需 服务营销观念与市场营销观念的区别 求，只有消费者需求的产品才是有生命力的产品。而产 品的延伸就是服务的开始，如西奥多所说：新的竞争不 服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场 是发生在各个公司的工厂什么产品，而是发生在其产品 营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场 能提供何种附加，而这种附加利益的核心就是赢得消费 需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售 者芳心的服务，产品的延伸就意味着服务的开始。我们 后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成 不但是出售经营我们的至诚至坚的服务。 本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销 营销观念是在一定时期内占主导地位的企业在 出更多的产品。 经营实