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家庭溝通與問題解決教育 12/30-31 溝通的方式 攻擊性的溝通具有下列特質： ˙攻擊性的溝通是很肯定，但卻不厚道。 ˙說話的人覺得自己在某些層面比聽話的人層級要高或者地位比他要高。 ˙這種說話方式是比較控制式的，也比較不尊重別人的。 ˙通常會出現攻擊性的身體語言， ˙會有很合邏輯的攻擊性溝通， ˙情緒上的攻擊性溝通 ˙攻擊性溝通的目的是要從別人那裡獲得權力 被動式的溝通有下列特徵的全部或部分： ˙這種溝通方式很厚道，但是不肯定。 ˙被動的說話者相信他們自己的權利要比別人的權利不重要。 ˙被動式說話者的目的在於請求別人或者避免衝突。 ˙這種溝通方式允許聽話的人從被動式說話者的身上獲得好處。 被動─攻擊式溝通具有全部或部分下列特徵：(諷刺、挖苦) ˙這種溝通方式既不厚道也不肯定。 ˙這種溝通方式既不肯定說話者的權利，也傷害了聽話者的權利。 ˙這種溝通方式的目的在於以不明顯的方式來傷害別人。 ˙被動─攻擊式的溝通使用被動的身體語言(沉默、縐眉頭、交抱手臂)來表達攻擊的訊息(我很生氣)。 肯定式溝通具有全部或部分的下列特質： ˙這種溝通方式既厚道又肯定。 ˙肯定式溝通是以尊重別人的權利的方式來維護說話者的權利。 ˙這種溝通方式使用專注、有反應的，和表現出你對別人有興趣的身體語言。 ˙這種溝通方式使用客觀的、描述事實的方式表達，並且把談話的重點放在現在和問題的解決上面。 ˙肯定式溝通是清楚而且直接的。 ˙ 肯定式溝通的目的在於達到雙贏的解決。 非語言溝通 「行為比說出來的話更有力。」研究證實，溝通當中，只有7%的意義是透過說出來的語言表達；臉部表情、手勢和姿勢的影響力佔55%；另外38%是從聲音的品質，例如速度、大小聲和音質等來決定。清楚溝通的目的在於把我們的非語言溝通和說出來的話之間能一致。當語言和非語言的訊息彼此相違背的時候，聽者的下意識會自動採納非語言的訊息的部分。文字不能掩飾我們的感受。因此，重要的是我們不只要學習說什麼，更要學習怎麼說才好。這可以幫助我們避免傳遞沒有幫助的隱藏訊息。 有幫助的態度 彼此的尊重。我們有時候難免會對別人的某些行為有被攪煩、沒耐性或者覺得很煩的時候。但是，我們通常對於別人會比較有耐性，而對我們更重視的關係，自己的孩子卻比較不客氣。 我們通常比較會和自己的家人鬧脾氣，因為我們對他們投入了更多的情緒在裡面。因為我們對家人的關注越多，就越容易讓家人有關的事情弄得我們心情不好。同時，也是因為我們在家人身上投注了更多的精力，因此，我們就會盡全力去保有這份關係。 如果我們像對待我們的孩子一樣的對待我們的朋友，很可能會失去一些朋友。同樣的，如果我們能夠對待孩子像對待朋友一樣的尊重，我們的親子關係一定會改善。 我們可以這麼做 ˙允許不同意見或者以尊重別人的方式來表達不同的意見。 ˙避免「責備的遊戲」，把重點放在解決問題。 ˙不要羞辱和罪惡感的陷阱。 ˙把重點放在現在。 ˙說話直接而且清楚。 傾聽。首先是教父母有效傾聽的技巧：不打斷、不給意見、批評，或爭辯。也就是給這個人「說的舞台」，為了讓重點更清楚，聽者只能以摘要、陳述的方法來確定是否聽到別人真正要表達的意思。 說出來。有些父母前來尋求我們幫助的原因是因為不喜歡與孩子有正面的衝突。當有衝突時，他們習慣迴避，把牢騷和惱怒都先吞下肚裡，直到有一天爆發。而課程就是教導父母如何有效的說出自己心中的話，並且在衝突情境覺得自在。雖然這是一項漫長的歷程，但是我們希望父母能夠透過建立一些基本規則，來提高他們在家裡和訓練情境裡更高的衝突容忍度。 禮貌：雖然有點令人難以置信，但卻是事實，通常我們比較會對我們認識和愛的人說一些狠話或傷人的話，而對陌生人反而不會。家庭成員之間常會彼此打斷對方的話，並且傷害對方的感受。責罵引發忿怒、惱怒、防衛、罪惡感，和沮喪，而且會影響彼此間有效的溝通和問題的解決。因此「禮貌」在家庭的溝通哲學就顯得特別重要。不論孩子或配偶的行為如何，我們要求參與的成員要誠心決定有禮貌的對待每個人，即使是對孩子在賭氣或是舉止粗魯的時候，也要保持禮貌，這表示父母要在他說話之前先在腦子裡想一想再說出來。 容許停止(停戰)。當父母發現自己變得越來越生氣，越來越會批評的時候，就要馬上喊「停」或「停戰」。治療師事先幫助父母決定一個「停」或「停戰」的訊號，例如可以簡單的說：「我現在需要馬上停止談論這個問題」或者是「我現在覺得很煩，可以等我冷靜一點的時候再談嗎？」(注意要使用“我”訊息)。即使只有一方想要停止，家裡的其他成員也要同意，然後暫時停止討論。而首先喊停的那一方，要決定何時再討論這項問題。冷靜下來的時間最好不要超過24小時，因為父母可能用這種方式而逃避不去解決問題。 將感覺說出來。我們也教導父母把感覺說出來對自己和對孩子的重要性。很多父母常常和孩子談