清华：执行力培训.ppt

哈佛校训——为增长智慧走进来，为更好地为祖 国和同胞服务而走出去！ 哈佛商学院倡导的MBA精神 ——崇尚自由竞争和个人奋斗，崇尚冒险和创业；鼓励对事业的追求，强调生活的富有来自勤奋的工作；强调个人的能力、毅力、智慧和决心；注重理性分析，讲求实际和办事的成效，强调对企业的使命感和对社会的责任感。 4.优异的流程运营需要有优异的流程管理。 某集团公司财务费用报销流程图 ?解放军 ?解放军 ? 案例——海尔的市场链匹配法 是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息—研发—制造—售前—售中—售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用“索酬”、“索赔”、“跳闸”三种办法。 （5）协同化——高效来于协作 五、细节管理：执行力提升的关键之三 （6）严格化——控制在于严格 ? 执行不力，说到底是控制无力 ——海尔的高水平流程控制 ?多层级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡/分厂） ?全覆盖（人财物产供销/各层面环节事项/不漏项） ?全过程（不仅考核结果/同时考核过程/及时纠偏） ?短间隔（日事日毕/日清日高/快速反应/马上行动） ?预警性（观念先行/善抓苗头/及时处理/消灭萌芽） 五、细节管理：执行力提升的关键之三 （7）实证化——真相见于实证 ? 管事凭效果，管人凭考核 ——结果说了算 （8）精细化——优势源于求精 ? 专才能精 ——一生只做一件事 ?品牌体现精细 ——名牌是怎样练成的？ 五、细节管理：执行力提升的关键之三 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 1、沟通的基本原理 ?小游戏 ?沟通定义 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 1、沟通的基本原理 ?沟通模型 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 2、沟通障碍 ?内在的沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行?% 传递信息的你 接收信息的人 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 2、沟通障碍 ?团队各种因素导致的外在障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——文化障碍：传统文化、习俗 ——其它障碍：时间、环境、利益 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 3、打破各种障碍的方法 ?语言沟通的四大原则 准确性 原则 及时性 原则 策略性 原则 完整性 原则 沟 通 原 则 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 3、打破各种障碍的方法 ?肢体语：非语言沟通 ——实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.坐姿及回应 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 3、打破各种障碍的方法 ?人际关系协调的五大原则 自制 原则 信任 原则 宽容 原则 真诚 原则 协调关系 五大原则 尊重 原则 六、沟通管理：执行力提升的关键之四 案例分析 请思考： ——北京分公司管理层存在哪些沟通方面的错误？ ——你认为集团董事长的做法是否妥当，为什么？ ——董事长在收到北京的批评邮件后该怎样处理？ 七、制度流程：执行力提升的关键之五 理念战略 流程管理 流程设计 流程执行 持续优化 组织 制度 业务 HR 文化 七、制度流程：执行力提升的关键之六 1.企业的使命是为顾客创造价值； 3.企业的成功来自于优异的流程运营； 3.给顾客创造价值的是企业的流程； 七、制度流程：执行力提升的关键之五 开始 填写报销单 审查签字 登记台账 审查凭证 领钱 结束 审核 是否 同意 否 是 是 否 时间 部门主管 费用报销人 总经理 财务部 付款 2 6 3 5 1 4 7 1、纪律是事业成功的保征 ——你从这个案例中会有哪些启发？ 特殊案例 2、为什么要向部队学习？ ?西点军校 ——经典的四句话 ?解放军的红色管理 ——本土化最大、最成功的MBA案例 八、组织纪律：执行力提升的关键之六 毛泽东说： ——兵民是胜利之本，战争伟力最深厚的基础 存在于民众之中。 3、向部队学什么？ ?学习解放军精神与行为准则 ——信仰/使命与目标制胜 ——责任/忠诚与对结果负责 ——服从/执行与一切行动听指挥 ——团队/协作与团结就是力量 ——能力/效率与军事技术过硬 ——美德/荣誉与优良的作风 八、组织纪