TQ8云呼叫中心(第三版)..ppt

TQ云通讯统一呼叫中心优势 统一通信：整合在线客服、400电话、免费电话、CRM、电话呼入、电话呼出、坐席管理7大管理模块一体化呼叫中心。 统一号码：异地多分支机构同一电话号码接入，按地域识别、自助语音导航对用户1对1个进行性化咨询服务，统一企业的外部品牌形象 统一数据：通过400电话、免费电话、直线呼入、直线呼出、在线文字、离线留言、 QQ消息等通道和用户的沟通，可集中实现熟客识别、电话弹屏和客户管理。 统一运营：硬件设备“0”费用投入，托管式呼叫中心即开即通，长途市话同一低廉资费，免费安装调试，一次安装、永续使用。 统一管理：对销售、市场、服务人员实现文字语音、线上线下、呼入呼出全面量化的绩效考核，大幅度提高工作效率和效益。 无故障率保证 客户服务保证 综合品质保障：顶级数据中心，软件硬件全国最优；跨网提速和全网加速，速度保障；优质软硬件加集群架构容错，确保时刻畅通；TQ严格的内部管理保障。使TQ服务水平达到电信级全年99.9%的可用性。 当用户在使用中出现故障，提出请求后，TQ在1小时内响应。 升级服务保证 北京商之讯软件公司实力保证TQ用户获得优质的服务！ 无故障率保证 升级服务保证 电话服务热线（7×24） + TQ在线客服（5×8）。 VIP客户配置绿色通道，由客户经理提供一对一在线咨询服务。 客户服务保证 北京商之讯软件公司实力保证TQ用户获得优质的服务！ 无故障率保证 升级服务保证 TQ根据软件用户业务需求，对系统某部分功能进行升级，并不断研发新型产品，为广大软件用户提供实用、易用、高效的营销平台。 客户服务保证 北京商之讯软件公司实力保证TQ用户获得优质的服务！ TQ云呼叫中心在婚纱摄影、医疗美容、投资担保、电子商务，装饰工程、旅游等领域有着非常广泛的客户群体。目前TQ注册企业用户已超过1,300,000，活跃企业用户已超过50,000。 TQ用户案例 TQ用户案例 TQ用户案例 TQ用户案例 TQ用户案例 TQ用户案例 TQ用户案例 TQ用户案例 2010年 用户数突破 1,100,000 TQ一体化呼叫中心诞生 2002年 2006年 用户数突破 100,000 中国首款商用即时通讯 软件——TQ诞生 2011年 用户数突破 1,300,000 TQ云呼叫中心诞生 * 大家好！我是北京tq公司的XXX，接下来有我为大家讲解。。。 * * * * 孙浩 QQ: TQ.CN 2012.1 TQ8.0云通讯统一呼叫中心 ——网络与传统呼叫一体化解决方案 TQ软件公司及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 TQ成立于2002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3年以上。 TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。 TQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国新锐营销平台 Top 10等荣誉称号。 TQ公司是行业内唯一推出集成七大模块的一体化云呼叫中心的厂家。 TQ，行业领导品牌 TQ软件公司及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 营销价值 媒体识别：对大量投放广告的媒体进行线上、线下识别和评测，确保精准营销。 效果评估：以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估，确定广告和推广优化方案和提高投入产出。 客户关怀：对线上和线下用户实现熟客识别、电话弹屏，统一的CRM管理大大提高用户的满意度。 品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。 主动营销：对留言、在线、免费电话、400热线、呼入呼出记录保存的客户名单持续系统跟进，精细化销售。 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心价值 管理价值 绩效考核：通过详尽的会话、呼入、呼出、400、免费电话等数据，实现对销售、营销和服务人员的考评。 移动办公：通过绑定400电话、免费电话、分机、手机和TQ号码，实现移动呼叫办公。 质量监控：通过消息漫游、会话监控、通话记录、指挥中心、电话录音，完成全过程监督控制。 技术培训：通过历史会话记录、电话录音、知识库共享，提高人员的线上、线下沟通和业务技能。 TQ软件公司及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 TQ云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新呼叫中心系统。它整合了座席