xx广场物业投标方案.doc

XX经济开发区 （XX休闲广场物业管理） 实 施 方 案 XX物业管理有限责任公司 二OO七年十一月一日 目 录 概况 ………………………………………………… 2 开发建设单位 ………………………………………… 2 服务管理事项 ………………………………………… 2 XX休闲广场物管处管理机构示意图 …………………… 3 员工培训计划………………………………………… 4 XX休闲广场常用控制性指标 ……………………………… 6 XX休闲广场物业管理服务标准 …………………………… 8 员工服务管理标准作业规程 …………………………… 10 XX休闲广场物管处规章制度 …………………………… 12 各种突发性事件的处理 ……………………………… 17 XX管理总体目标 ……………………………… 17 物业管理物资装备计划 ………………………… 18 XX休闲广场预算方案 ……………………………… 19 XX休闲广场预算说明 ……………………………… 24 一、概况 XX是XX经济开发区党委、管委会2007年为民办实事的重点工程项目，也是建设和谐开发区的重要举措之一。其主要功能是为开发区居民提供系列化服务，具体有：居民综合服务中心、开发区妇幼活动中心、健身中心、开发区职工之家、图书阅览等服务场所；居民休闲、文具、体育用品、咖啡吧、美容美发等商业网点。该工程位于XX经济开发区杨山路与桃园路交接处，交通便利，整体建筑风格为简欧式造型，新颖别致，风格独特，环境优美。总规划占地面积12000平方米，总建筑面积5000平方米，其室外广场硬质铺装约5000平方米、水体景观面积约为1000平方米、绿化景观面积约为1500平方米。整个广场由中心广场、入口广场和水池前广场三大部分组成，并设有2个出入口及景观平台、音乐喷泉、广场时钟，大型电子屏幕，环行人行道等配套设施。是集居民服务、学习、休闲、娱乐为一体的自然生态景观广场。 二、开发建设单位 XX经营管理有限公司。 三、服务管理事项 1、负责XX的日常环境卫生的保洁，垃圾的收集、外运。 2、公共绿地的养护和管理（由绿化承建单位养护一年成活）。 3、公共设施设备的运行维护。具体为：建筑电气、给排水、消防、报时大钟、音乐喷泉、室外亮化等。 4、负责项目的安全保卫工作并协助公安机关管理广场内的公共秩序、安全防范、消防、交通与车辆停放等事项。 5、负责管理与物业相关的工程图纸及档案。 6、负责居民服务中心、妇幼活动中心、职工之家、客服接待中心等部门的服务与管理。 7、协助开发区国有资产公司做好广场内经营用房的租赁与管理工作。 四、XX物管处管理机构示意图 提要： 1. 物管处配备持有国家建设部颁发的物业经理上岗证的主任1人； 2. 公共事物部配备经过专业培训的物管员2人； 3. 设备运行维护部2人、电脑档案室、财务核算室1人、怡园保安队6人、保洁、绿化养护队4人； 4. 所有员工上岗前必须经过专业培训和考试，管理人员和特种工工作人员 持证上岗100%。 六、XX休闲广场常用控制性指标 (一) 总体管理、服务目标 1. 全年不发生重大安全事故。 1) 因失职或玩忽职守引发的员工伤亡事故； 2) 因失职或玩忽职守引发的广场重要财产毁损、报废事故； 3) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 4) 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 5) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故； 2. 所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。 3. 员工培训合格再上岗率100%。 4. 员工对企业的满意率达到90%以上。 5. 客户对管理、服务工作的满意率达95%以上。 (二) 经营目标 1. 全年支出控制在预算范围内； 2. 全年管理平均成本控制在房屋 元/平方米·月，室外广场、景观、 绿地 元/平方米·月； (三) 公共事务部分项管理指标 1. 客户求助处理率，满意率98%以上。（以回访结果为准） 2. 有效回访率达到100%。 3. 培训计划完成率100% 4. 员工效绩考评有效率100%。 5. 工作操作规程抽检合格率100%。 6. 上级部门对物业管理服务工作的满意率95%以上。 7. 广场文化活动有效完成率100%。 8. 各种宣传内容更换及时率100%以上。 9. 客户满意率98%以上。 (四) 保安、消防管理分项指标 1. 消防设施、设备的使用完好率100%。 2. 普通治安案件的有效处理率100%。 3. 其他各类突发事件的有效处理率100%。 4. 灭火预案达标率100%。 5. 治安预案达标率100%。 6. 训练考核达标率100%。 7. 车辆违章停放率2%以下。 8. 作业规程抽检合格率100%。 9. 服务规范不合格率0%。 10. 客户对保安、消防工作的满意率95%以上。