不同对象的沟通技巧.PDFVIP

不同对象的沟通技巧 •  与同事沟通技巧 •  与上级沟通技巧 •  团队沟通技巧 与同事沟通技巧 •  面对同事的缺点和错误时，你会怎样做？ •  当你听到同事在背后说别人的坏话时，你会怎么办? •  同事在工作中出现重大错误时，你会怎样做？ 如何与同事沟通 •  以大局为重。多补台，少拆台 •  对待分歧，要求大同小异 •  对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 与同事沟通的技巧 •  平等 •  和谐的同事关系 •  心无杂念 •  真诚待人 与同事沟通的注意事项 •  切勿将责任推给他人 •  切勿背后议论别人 •  切勿满腹牢骚 •  切勿趋炎附势 •  切勿拉帮结伙 •  切勿过分表现自己 •  切勿年少轻狂 与上级沟通技巧 •  人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓， 都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖” ，有的 叫“老板” ，也有的叫“头儿” ，总之都是一种人，那就是 领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友 ，也可能把它看作自己的“敌人” 。但是无论如何，你的 领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通 技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友” ，与领导建立 良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。 •  做为一个管理者喜欢用三种人： 1.具有挑战精神的人 2.具有个人能力的人 3.喜欢拍马屁的人 •  领导不可怕，不要见了就绕着走。多跟领导沟通绝对只 有好处、没有坏处。 与上级有效沟通的要素 •  适当的时机 •  适当的地点 •  灵活运用事实数据 •  预测质疑，准备答案 •  突出重点，简明扼要 •  尊重领导的决定 案例分析 •  A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已 经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本 ，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 •  B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已 经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。 根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财 务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第 三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年 。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我 们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业 前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关 的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 •  上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以， 领导感到比较满意。 记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐 项证明，才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的 嫌疑 与上级沟通方式 •  举止大方，谈吐得当，尊重 •  能有效倾听并准确把握上级的想法 •  带着多种方案去见上级 •  定期汇报工作 •  尽量不要留问题给上级 •  无能为力的事一定主动汇报 •  回答问题客观、全面 •  不要抱怨 向领导请示汇报的程序和要点 •  1．仔细聆听领导的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会 指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成 某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的 意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方 法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时 间（when ）、地点（where ）、执行者（wh