《高效沟通方法技巧》半天.pptVIP

高效沟通技巧;一个管理者想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他的人际沟通能力! ------ 卡耐基;沟通训练;第一节：探究沟通效率;前言：沟通效率不高的原因 ;一、发自内心的思考一个问题： 为什么沟通效率不高？;;案例1： 应老师建议，我举一个例子吧，简单描述一个我曾经工作中经历过的与沟通相关的事例: 曾经我负责的物料出现了一单上锡不良问题，我仔细观察此物料之后发现:总共6pcs 不良，所有不良全部发生在同一块IC 的同一块pin角上，且先显微镜下观察到的上锡不良现象完全一致，由此我初步判断应该不会是由于PCB 焊盘不良导致，于是我向SMD工程师表达了我的观点，并请他们协助再分析一下其他原因； 稍后，收到SMD 的正式投诉，我前往现场拿缺陷板以便寄给供应商分析，但是现场人员表示板已经修理下机了，导致没有缺陷板提供分析，此case 无法结案。 回头我想了想，应该有几个问题没有注意好: 1. 虽然此问题很明显，但是毕竟未经过仔细分析，我应该请他们提供一块样板给到供应商分析。 2. 对于存在异议的问题最好以会议方式解决，大家一同达成共识。 3. SMD 若希望供应商能提供分析结果，在修理此板的时候也应该事先通知我。 以上请指教，谢谢~！;二、沟通的四大目的;工作中的沟通是为了得到上级的赏识、重用、支持，下级的拥戴，其它部门的配合，顾客的信任。 工作中的沟通是为了解决问题，推进工作的进展。;INPUT 依据;发送者;第二节 突破沟通障碍;一、沟通障碍分析;发送者;环境 语言 自身文化差异 企业文化 共享部分太少;对对方有成见 急于得出结论 错误假定 不同的地位 价值观和信仰 缺乏信任 个性冲突;;父母; 一次沟通课程后，一个经理向我请教该如何与他妻子沟通。 他说他的家庭根本没有温暖，他很苦恼，想离婚，但又想挽救这个家。可是，他和太太没办法沟通，三言两语就会不和，就会吵架，所以他们已经有好长时间不怎么说话了，两个人都会改变这种状况，可是一说起来仍是无休止的互相指责。他还说：和她说不清??理，她总是太感性做很多错事。;二、突破沟通障碍的要点 ;盲目区;;三、换位思考;四、就事论事 ;五、排除沟通干扰;六、沟通的注意事项;2、积极响应;对事不对人 描述事实但不加评论 强调正面而非负面反馈 列举具体实例 听取对方观点 明确表达自己的反馈（我认为…，我觉得…） 检验对方是否理解自己的反馈 找出替代办法;4、注意沟通过程的态度 5、经常不断地确认沟通的信息 6、表达出让人印象深刻的沟通话语;第三节：提高沟通效率的技巧; 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。 1、表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语”;2、愉快用语 ——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣” 3、伤人用语 ——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“别激动………”;4、说的三要点;1. 了解对方 · 准备 · 发问 2. 表达能力 · 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确 · 身体语言 · 声音语调 3. 倾听能力 · 心理态度 · 表情姿态 · 适时回馈 · 引导发问 4. 尊重对方 · 人我意识 · 心存感激 5. 接纳对方 · 开放心 · 心包容 · 同理心 6. 发挥影响 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 7. 把握时机 · 时间 · 场合 8. 风度仪态 · 主动热忱 · 幽默大方;案例4：;KASH=C =M .