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第五章许可EMAILL 营销基础;;;10.1 电子邮件营销概述 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 按照不同的划分标准，有不同的分类：（1）按照是否经过用户许可，可分为： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM）和未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE）；按照Email地址资源的所有权 ，可分为内部Email营销（内部列表），利用用户自愿注册的资料来进行；外部Email营销（外部列表），利用专业服务商的用户资源来进行。;什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义 ;电子邮件营销：;医生的系列信：延长你宠物生命的七个秘密 e-mail课程;;1．企业在撰写E-mail时应注意的事项;2．企业在进行E-mail营销时应注意的事项;其他方面 ①让客户做主。由客户决定收到企业E-mail邮件的频率和类型。 ②奖励好客户。好客户值得特殊的礼遇，如可以赠送礼物，让好客户享有特别打折的优惠等。 添加人情味。若碰到客户生日或结婚周年纪念日等，企业别忘了有所表示，如赠送折价券等。 ④尊重隐私权。企业必须取得客户的同意，才能转售或出租客户名单和客户的背景资料。 ⑤坦承错误。若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要坦承错误，并有所表示。 总之，企业必须要妥善管理网络营销行为，针对不同的客户发送不同的电子邮件。电子邮件也许是不花大钱就可以接触到客户的主要工具，但也可能因此弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而会把客户往外推给竞争对手。;10.2 许可E-mail营销 企业的许可E-mail的网络营销，就是指企业在推广产品和服务的时候，事先征得客户的“许可”，得到客户许可之后，通过E-mail的方式向客户发送企业产品和服务的信息。;4．帮助 所有你做的能让顾客生活变得更容易的事都是值得感激的。你必须 每天都思考“要怎样才能对我的顾客更有帮助呢？”，只有那些想到好答案的 人才能幸存。E-mail应该充满个性化的有帮助的服务。 5．信息 现在使用互联网的顾客比以前更有文化了，对他们中的大多数来说， 专业性的信息和产品本身一样重要???E-mail应该加载链接来允许订阅者找出所 有他们想了解的信息。E-mail应该是通向世界的通道。 6．鉴定 人们喜欢用他们的产品（比如他们的汽车）和他们的供应者（比如 他们的运动团队）来鉴定自己的身份。公司能够建立这种鉴定需求， 可以通过给顾客发送邮件来实现，但邮件要能反映出顾客认同的、热情的、 友好的、有帮助的机构和员工。 ;许可Email营销的步骤－Seth Godin 的观点;常见问题;10.3基于用户许可的电子邮件营销策略 10.3.1有针对性地向订阅者提供信息 （1）E-mail推动信息收集 （2）如何获取订阅者的有用信息 ;10.3.2把握订阅者的需求 10.3.2.1怎样得知订阅者的需求 1．具体询问内容 2．获得人口统计数据 3．继续会话;10.3.2.2如何利用订阅者信息;10.3.2.3 注意事项 1、不要一次问太多 2、不要丢失数据 3、不要像交互式语音应答（IVR）那样 4、不要询问你已有的信息;10.3.2.4具体技巧 1．在每个E-mail中提供反馈功能 2．让数据的输入过程变有趣 3．在每个订购表格中预填数据 4. 掌控频率;10.3.3.2 具体实施 1．调查回应状况的李克特量表 2．满意度调查;10.4影响Email营销效果的主要问题 10.4.1垃圾邮件对Email营销效果的影响 （1）降低了用户对Email营销的信任，从而降低了回应率。 （2）有价值的信息淹没在垃圾邮件中，很容易被误删。 （3）邮件服务商的屏蔽，降低了正规邮件的送达率。 （4）反对垃圾邮件对许可Email营销的伤害。 10.4.2用户行为变化对Email营销的影响： （1）部分许可邮件并不规范，影响用户行为。 （2）任何不感兴趣的电子邮件都被认为垃圾邮件——不管这些邮件是否是自己曾经主动订阅。 （3）Email营销细节决定成败。;;10.5 E-mail营销的误区与挽救 10.5.1 E-mail营销的误区 现今发送给订阅者的绝大多数的基于许可的商业邮件中，里面除了订阅者的邮件地址，对订阅者的其他信息一无所知。因为和其他广告渠道（电视、广播、印刷或直接邮寄）相比，E-mail是如此的廉价，所以营销者往往只是关心如何让它迅速地发出去，而不管是发给谁的或是里面说的什么。 ;10.5.2 数据库营销的挽救 一些超前的E-mai