星级酒店划分区别.docVIP

星级酒店划分区别 区别点 一星 二星 三星 四星 五星 白金 前厅 前厅接待人员18h上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务 前厅接待人员24普通话提供接待、问询、结账和留言服务 接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务 接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务 接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；所在地旅游景点介绍中英文所在地交通图 提供小件行李存放服务行李出入店服务传真服务 有管理人员24 h在岗值班； 设客人休息场所 提供一次性总账单结账服务(商品除外)；信用卡结算服务； 24 h提供客房预订；有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；设门卫应接员，16 h迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，18 h为客人提供行李服务。有小件行李存放处； 有管理人员24 h在岗值班； 设大堂经理，18 h在岗服务； 提供代客预订和安排出租汽车服务； 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。 18 h提供外币兑换服务 客房 至少有15间(套)可供出租的客房 至少有20间(套)可供出租的客房 至少有30间(套)可供出租的客房 a) 至少有40间(套)可供出租的客房； 普通客房面积不小于36㎡ 委托代办服务 有残疾人客房 不少于50％的客房配备客用保险箱 少于70％的客房内配有静音、节能、环保型冰箱 不 客房内床上用品及卫生间一次性客用品 客房内配有逃生用充电式手电 卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器 不少于50％的客房卫生间淋浴与浴缸分设 不少于50％的客房卫生间干湿区分开(或有独立的化妆间 卫生间有饮用水系统 设有无烟楼层；所有客房内配有电熨裤机 所有客房附设写字台电话 房数量占客房总数的10％以上套所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设 五个以上开间的豪华套房 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24 h供应冷水，16 h供应热水； 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明 客房门能自动闭合 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；16 h提供冷热饮用水 h提供冷热饮用水有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明；有彩色电视机，画面音质清晰；具备防噪音及隔音措施；设有至少两种规格的电源插座； 提供洗衣服务；软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料 抽水恭桶、梳妆台 浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷 防滑措施 较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和排风系统 供国际互联网接人服务，并有使用说明彩色电视机。播放频道不少于16个，提供插座转换器遮光窗帘有单人间；套房；开夜床服务，放置晚安致意卡 免费提供茶叶或咖啡 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务 提供擦鞋服务 衣装湿洗、干洗和熨烫服务 送餐菜单和饮料单，18 h提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌 提供留言和叫醒服务； 高级配套家具 高级地毯优质木地板或其他高档地面材料有客人可以调控且音质良好的音响装置 设微型酒吧衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24 h内交还客人。16 h提供加急服务送餐菜单和饮料单，24h提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于八种，饮料品种不少于四种，甜食品种不少于四种 餐饮 有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域 能够提供早餐服务； 餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生 送餐服务 餐服务有宴会单间或小宴会厅提供宴会服务有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90％ 有布局合理、装饰豪华的中餐厅 咖啡厅自助早餐、西式正餐 餐具按中西餐习惯成套配置 专业外国餐厅，配有专门厨房；咖啡厅营业时间不少于18h并有明确的营业时间工艺精致，餐具材质高档 有三个以上宴会单间或小宴会厅 符合国际标准的高级西餐厅 正规的西式正餐和宴会 独立封闭式酒吧 有净高度不小于5 m、至少容纳500人的宴会厅 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施 冷菜间有二次更衣场所及设施