旅游景区管理系列课件-可持续发展观与旅游体验论.pptVIP

第一节 旅游体验论 1.1 旅游的本质与体验的模式 一、走向体验经济 二、体验视角下的旅游本质 三、旅游体验的模式 一、走向体验经济 著名未来学家Toffler在《未来冲击》一书中写道：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。” 1998年PineⅡ和Gilmore在《哈佛商业评论》中亦指出了体验经济时代的来临，认为体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段。 体验经济是以服务为舞台、以产品为道具、通过舞台化表演使消费者融入其中，并且使其产生美好感觉，从而心甘情愿的为‘体验’付费的经济形态。 ——《体验经济》（PineⅡ＆Gilmore） 体验经济时代的典型特征 消费是一个过程；（暂时性） 消费者本身是这一过程的“产品”；（参与性） 当消费过程结束的时候，美好的记忆将长久保 存在对过程的“体验”中。（留存性和评价性） 表演性 二、体验视角下的旅游本质 美国人托马斯·戴维逊在《旅游真是产业吗》一文中提出：“旅游是一种经历或过程，不是一种产品——这种经历又是相差悬殊的。” 邹统钎在《旅游度假区发展规划》一书中把旅游科学的核心概念界定为“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物或事件（广义上指旅游过程）的直接观察或参与而形成的感受与体验。” 谢彦君在其专著《基础旅游学》一书中将旅游定义为“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。” 王兴斌也认为“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。” 从体验的视角出发，旅游的本质就是一种体验或经历。 体验经济赋予了旅游新的含义。 三、旅游体验的模式 体验的等级模式（hierarchical models of experience），将旅游体验分为享受自然、摆脱紧张、学习、价值共享和创造； 多类型模式，基于旅游者有多种类型，他们所寻求的旅游体验也因此不同。Cohen将体验分为五种模式：娱乐、转移注意力、体验、试验、存在。它们代表了不同的体验方式，如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式、接受异域文化； 局内人－局外人（insider-outsider）模式，把目的地的居民作为局内人，而旅游者为局外人，局外人由于缺乏对当地的了解而无法理解当地标志性事件的含义。也有观点认为旅游者可以事先了解旅游目的地历史和其它信息，从而成为有洞察力的局外人。 1.2 体验背景下的游客心理需求 “四有”人群 有钱 有闲 有车 有病 “有钱” 目前我国人均GDP1000美元，属低水平的小康社会，未来将增至3000美元； 过去的20年是“让一部分人、一部分地区先富裕起来”；而未来的20年是“全面建设小康社会、共同富裕”。 恩格尔系数：1978年我国城市57.5%，农村67.7%；2001年城市37.9%，农村47.7%；农村劳动力的比重将从目前的50%降至30%； 我国已有近2亿中产阶级——拥有自己的住房、汽车、休闲假期、接受继续教育。 “有闲” 公众普遍享有国家法定假日全年114天。 学生和教师加进寒暑假，全年约140天；国家公务员、以及外资企业管理人员享有“带薪休假”制度，每月约10天，全年约124天； 农民：全年约有半年闲； 未来5年，中国全面实行“带薪休假”制度将成为可能。 “有车” 中国已经成为世界第四大汽车生产国； 经济型轿车平均每年降价1万元以上； 驾照拥有率：广州28%、北京19%、上海12%(2005)。 汽车对旅游方式的影响： 出游距离延长 每次旅游花费减少 出游次数增加 有“病”：病症与新的心理行为 精神上的快乐是一种稀缺资源。“三千三百年前，希腊哲学家戴奥真尼斯打着灯笼也找不到一个诚实的人，而今天要找到一个真正快乐的人恐怕更加困难。” ----克珍特米哈依 中国精神病的发病率在20世纪80年代是10.5‰，到90年代我国现有各种精神病患者1600 多万，占13.47‰，而广东省已达14.05‰。精神病在中国疾病总体负担的排名跃居首位，超过心脑血管、呼吸系统疾病和恶性肿瘤。 中国自杀率大约为十万分之二十三, 远超过世界平均(约十万分之十三)。 表明自杀已成为中国年轻人中最为常见的死因; 中国妇女的自杀率超过男性达25%, 是世界上唯一超过男性自杀率的国家。 心理问题增多，特别是青年人和儿童。北京１６所大学学生１０年间因病辍学情况统计，１９８２年以前以传染病为主，以后则是心理障碍和精神疾病，其中神经官能症占辍学原因的７４．３８％。 老年人口中的精神疾病问题日益突出。 有酒瘾、药瘾者