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个人礼仪(讲究礼貌 语言文明)培训资料.ppt
个人礼仪 讲究礼貌 语言文明 活动一 常用的文明礼貌用语和校园礼貌用语 何为商务礼仪 礼 仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。 商务礼仪的基本特征 规范性 对象性 技巧性 第一部分：职业形象的塑造 别让职业形象误了你的前程 良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。 活动二 知识问答 活动三 语言文明的注意事项 职业形象六要素 1、仪表（端庄大方） 2、表情（自然、亲和） 3、举止动作（得体自如） 4、服饰（TOP原则） 5、谈吐（适度） 6、待人接物 （礼貌周到） 得体的体姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 其他电话礼仪
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