【精品资料必威体育精装版版】圣象销售人员培训手册.docVIP

上海市浦东区张杨路1587号八方大厦3楼 邮编:200135 电话:021 6855 3266 传真:021 6855 3299 目 录 一、企业介绍 第一章 圣象集团简介、荣誉 第二章 圣象国际化战略、服务理念、企业愿景 二、强化产品 第一章：强化产品各项主要技术指标介绍及技术特点 第二章：各系列销售卖点 三、实木产品 第一章 地板常用树种介绍 第二章 新实木介绍 第三章 安德森简介、主要技术指标和各系列销售卖点 第四章 康树简介、主要技术指标和各系列销售卖点 第五章 五层结构板卖点介绍 第六章 独体实木介绍 四、销售话述 第一章 企业问答 第二章 强化产品问答 第三章 实木产品问答 第四章 配件销售问答 第五章 实验道具销售话述 第六章 售后服务问答 五、终端管理 第一章 产品陈列 第二章 赠品管理 第三章 顾客心理与分类 第四章 终端导购技巧 六、其他 第一章 地板与瓷砖对比销售法 第二章 免胶地板销售说辞和正确施胶方法 (一) 企业介绍 第一章、圣象集团简介 1、圣象集团简介 圣象集团成立于1995年，总部位于上海，是中国最大的木地板企业，连续13年同类产品销量第一。2009年，据世界品牌实验室必威体育精装版数据发布，圣象品牌价值增至78.15亿，排名第90位，连续6年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜。 圣象及其股东已经打造出中国最大的木业产业链，拥有大量速生林、8家人造板工厂、163万立方米人造板、8家地板工厂，年产地板2000多万平方米，产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板。圣象集团拥有国际先进的设备，除能大批量生产标准产品外,还能根据客户需求生产个性化定制产品。圣象的营销网络遍布全球，在中国拥有2000多家地板专卖店,在美国有2个产品仓库，在美国、印度、韩国拥有合资、合作的营销公司。中国最大的木地板企业；14年来，圣象已经形成这样的品牌印象：坚强有力而又不乏温柔、踏实稳健却能一路领先、值得信赖，可以依靠。“用爱承载”是圣象的品牌理念，也是圣象品牌形象的真实写照。 集团已从最初的主营强化木地板，发展到今天拥有强化木地板、三层实木木地板、多层实木地板、壁纸等多个品类的产业集团。未来，圣象集团将继续秉承“木地板专业化”这一核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和多层实木地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位。同时，圣象集团将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域。在新的领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起点、更快地发展，在每个领域都达到国内一流、国际先进水平。未来10年,圣象将立足中国、放眼世界,发展成为中国最具实力、全球领先的家居建材产业集团，成为受人尊敬和最具创新能力的国际知名家居建材企业。 2、荣誉 ◎ 1995-1996年，圣象将强化木地板品类、产品引入中国； ◎ 1996-2008年，国家统计局行业信息中心发布圣象地板连续13年 “全国同类产品销量遥遥领先。 ◎ 2005年3月30日，圣象集团与瑞典康树公司战略合作签约仪式在北京人民大会堂隆重举行，这是中国林产工业与欧洲同业迄今为止规模最大的合作项目； ◎ 2005年4月-5月，圣象全国E0级健康地板体验运动席卷全国，E0级健康地板受到消费者的广泛关注和认同； ◎ 2005年9月，圣象牌强化木地板获得中国名牌产品称号； ◎ 2006年1月，圣象获中国驰名商标称号； ◎ 2007年9月，圣象集团与奥运网球中心项目单位签订捐赠圣象柔光地板及E0级踢脚线的正式协议。圣象柔光地板得以正式铺进奥运网球中心； ◎ 2007年11月15日，圣象集团第一亿平米地板成功下线。 ◎ 2008年3月12日，圣象、财纳福诺、福斯战略合作新闻发布会在浦东新国际博览中心隆重举行，圣象针对同步花纹和模压倒角专利技术方面和西班牙福斯集团达成合作。通过取得专利授权，将推进企业更好的把强化地板高端产品打入国际市场； ◎ 2004-2009年，由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合展开的“中国品牌500强”评估中，圣象品牌评估价值持续增长，78.15亿元，连续6年位列建材行业之首； 第二章、圣象国际化战略、服务理念、企业愿景 1、圣象国际化战略 “木地板专业化”是圣象坚持的核心战略，实现强化木地板、三层实木地板和实木多层地板“三驾马车，并驾齐驱”的格局，保持中国木质地板第一品牌的地位；圣象将逐步启动“相关多元化战略”，逐步进入其他家居建材产品领域；在新的事业领域，通过与国际一流企业的合作，“站在巨人的肩膀上起跳”，高起点、快速度地建立起圣象的核心竞争力。在每