2012年01物业控制及管理技能培训.pptVIP

* 2012年01物业管理技能培训 一、在新建物业入住时，有业主认为，物业管理费的确定他们没参与，定价不合理。那么你该如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑？（10分） 二、在新建物业入住时，有业主认为物业服务公司不是他们所聘请，不合法。 你觉得应如何处理业主对物业服务公司合法性的质疑？ （10分） 三、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。 试就以上描述的情况对本案做出评析。（10分） 四、下面是某物业公司在设备管理工作中的现场实况，请指出小顾工作中存在的问题，并说明规范做法或理由。（10分） 今天，排污房由物业管理员小顾值班。早晨上班，他检查污水池，见污水较多，就马上将控制柜面板上的转换开关打到“手动”档位，开启潜水排污泵排水。当排到污水池水位下限时，就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位，停止了潜水排污泵排水。 下午快下班时，小顾听到超水位报警，他又将控制柜面板上的转换开关打到“手动”档位，开启潜水排污泵排水。当排到污水池水位下限时，又就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位，停止了潜水排污泵排水。 五、从抄表的数据发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业服务公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。 小赵将进行检查，他将如何检查？ 检查中可能会发现哪些问题？ 他将如何处理？（10分） 六、年轻的王先生从突然启动的自动扶梯上跌落下来，胳膊腿擦破了点皮，投诉购物中心的物业服务公司。王先生认为启动自动扶梯应事先告诉他。启动自动扶梯的物业管理员小邓讲，因为换电，自动扶梯刚停一会儿，他在用钥匙启动自动扶梯前，看了自动扶梯上的确无人。经分析认定，王先生是在启动自动扶梯的一瞬间踏上动自动扶梯的。但王先生认为没有任何人或物提示他不能上自动扶梯。你对此事如何看？自动扶梯的操作规程有何规定？ 七、业主张某于2009年12月购买了本市某小区一套商品住宅，2010年1月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到2010年6月才到物业公司办理进户手续，当时物业公司要求张某交纳2010年1-6月的物业服务费，并按物业服务合同的约定，预收7月至9月三个月物业服务费，张某认为6月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从7月份才开始交。 请问：物业公司要求张某的做法对吗？ 请说明理由。 *