遵义分拨网络会议2.pptVIP

网点KPI考核制度 第三模块：安全，服务 【考核内容之一】：质量考评 定义：破损/短少/遗失/延误 均计为质量影响因子 考核占比分：20分 举例， 某网点6月总计派件498票，其中4票延误，1票回单遗失，2票短少，6月全网最好网点质量影响率为0%，5月该网点的质量影响率为4.78% 1、本月质量影响率=（4*1+2*4+1*8）/498=4.02% 2、本月改善分率提高了4.78%-4.02%=0.76%，大于0.5%得5分。 3、本月达标分=15*1*（1-4.02%）/(100%-0%)=14.397分 该网点质量总得分=5+14.397=19.397分 网点KPI考核制度 【考核内容之二】：行为考评 定义：出现虚假/服务态度差/不配合日常工作/偷重/乱加收费用等不负责和不配合行为 考核占比分：10分 举例， 某网点1月出现1票偷重，1票乱加收费用 1、本月该网点行为考评分=10-2*2=6分 遵义分拨片区会议 2015.04.15 第一部分 签收率 妥投率 差错率 罚款 网络质量 网络质量（签收率） 3月份全国签收率平均值为90.6% 遵义分拨签收率平均值82.7% 签收率低于平均值的网点：长征、桐梓、习水、遵义县、湄潭、茶城 签收率最低网点：遵义湄潭 * 1 客户原因 网点原因 2 系统原因 3 电话打不通或没人接听 客户要求隔日派送 自提件客户不来提 接货时间晚派送不完又没做问题件登记 派送完忘记做签收 新系统上线系统不稳定导致不能及时做签收 改善措施 4 接货时间提前，做好时间规划在派送时效内派送完 派送完后及时录签收 在系统恢复后及时补录 签收率分析 妥投率 3月全国妥投率平均值71.4%，遵义分拨妥投率平均值为69%、排名63 妥投率最高网点：湄潭茶城 低于平均值的网点：仁怀、桐梓、习水、遵义县、湄潭、商贸城一部 妥投率分析 1 没有及时派送货物 2 4 问题件数量多 改善措施：1、接货后及时派送，及时录签收 2、货物尽量不要留仓，不要做问题件登记 3 派件少的网点没能及时派送或留仓导致妥投率过低影响平均值 3、派件少的网点一定要及时派送尽量不要登记问题件 差错率（差错数/开单数） 3月全国差错率平均值2.1%，遵义分拨差错率平均值2.1% 出现差错网点：长征、仁怀、桐梓 差错率最高网点：桐梓 差错票数最多网点：仁怀 差错明细 差错票数：12票、占比2.5% 差错类型：开单差错、标签差错 总罚款：115元 差错明细 差错票数：2票、占比25% 差错类型：开单差错、偷重偷方 总罚款：220元 差错分析 1 客户不知道详细地址导致地址填写不完整或录单时候没有写全 2 开单人员没详细匹配或查询目的网点凭估计能力填写目的网点 3 相信客户所说体积重量没有核实 改善措施：1、客户发货时要询问详细地址，尽量不要让客户自己填写面单 2、录单时一定要匹配好目的网点，有疑惑时联系目的网点 确保目的网点正确、地址是否是派送区域等 3、客户发货时候首先要了解物品是否是禁运品，当面把 货物体积、重量登记下来，要亲自核实 罚款 3月份罚款汇总 处罚网点：长征、桐梓 处罚票数：长征15票、桐梓2票 罚款分析 原因 费用申请不规范： ① 特殊区域加收费用 ② 盲区到达货费用加收 解决方案 ① 学习安能网络管理制度 ② 定期对客服开单人员进行培训 第二部分 分拨总货量表 网点货量分析 货量 Purpose 货量 3月份网点货量完成情况 指标完成网点：桐梓、习水、长征 出货量不理想网点：仁怀、遵义湄潭 货量分析 1 网点新开业，客户对网点还不了解，没有固定大客户 2 3 新开业网点 网点没有用心经营、不开发新客户、没有做好宣传或服务 改善方案： 开发新客户，网络收集资料排查，标出重点客户，收集客 户资料，然后有针对性的电话拜访必要时进行登门拜访 重心放在网点建设，做好寄货前后服务，定期对老客户 进行回访，提高网点服务标准，保证货物时效性 做好网点品牌宣传（门头、名片、展板、宣传彩页） 第三部分 定时达 Purpose 定时达是什么 作为网点，你需要知道 定时达优势有什么 定时达注意事项 定时达定义 定时达 定义 优势 定时达时效稳定、优先配载、准时发车，快速到达、定时未达、中转费减免。 定时达产品是向企业客户提供高端的公路快运服务，它以稳定、快速、服务作为核心价值，并以高度的时效性和安全性提升公司品牌效应，增加市场竞争力。 定时达 定时达 定时达优势 1 定时达暂时不开通自提业务、送货上门 2 网点班车装货时必须将“定时达VIP”的货物装在车辆车尾，以便 中心第一时间装卸 3 开通“定时达”绿色通道，所有“定时达”货物，分拨优先中转 网点优先派送 定时达承诺 超过承诺时效