20-ASM售后服务相关管理培训9.0.pptx

售后服务管理子系统培训(ASM);大纲;系统目的;大纲;系统特色;大纲;系统应用前提;大纲;大纲;系统关联说明;大纲;基础资料准备—设置公用参数;基础资料准备—录入紧急度;基础资料准备—设置售后参数;基础资料准备—录入服务站点;基础资料准备—录入服务人员;基础资料准备—录入设备卡;基础资料准备—设备过户;基础资料准备—变更保修截止日期;基础资料准备—设备维护信息;基础资料准备—录入品号信息;基础资料准备—录入验收/巡检项目;基础资料准备—录入零件价格;基础资料准备—录入问卷信息;基础资料准备—录入故障类型;基础资料准备—录入知识库;大纲;日常单据录入—业务流程;日常单据录入—录入服务请求单;日常单据录入—请求单派工;日常单据录入—维修业务流程;日常单据录入—录入维修合同;日常单据录入—维修合同抛转订单;日常单据录入—自动生成销售订单;日常单据录入—录入维修单;日常单据录入—录入维修单故障;日常单据录入—维修单状态变更;日常单据录入—维修单抛转发票;日常单据录入—安装业务流程;日常单据录入—录入安装验收单;日常单据录入—生成安装验收单;日常单据录入—巡检保养流程;日常单据录入—录入维护合同;日常单据录入—维护合同抛转发票;日常单据录入—录入维护周期;日常单据录入—录入巡检记录单;日常单据录入—巡检记录单抛转发票;日常单据录入—自动生成巡检单;日常单据录入—投诉处理流程;日常单据录入—投诉处理单;日常单据录入—录入服务回访单;日常单据录入—自动生成服务回访单;日常单据录入—录入满意度调查单;日常单据录入—自动生成满意度调查单;日常单据录入—配件库存管理;日常单据录入—服务站库存调用;日常单据录入—服务人员库存领用;日常单据录入—配件核销（旧件返回）;大纲;管理报表清单;管理报表应用说明—问题追踪处理;服务请求单执行追踪表;管理报表应用说明—产品故障分析;产品故障分析表;产品故障率分析表;管理报表应用说明—零配件更换分析;零件更换排行;易损件到期提醒表;管理报表应用说明—设备生命周期;客户设备维修统计表;管理报表应用说明—服务人员库存;服务人员配件库存统计表;服务人员配件库存异动明细表;大纲;期初开账资料准备说明;大纲;案例数据及业务流程;;录入服务紧急度 设置各种紧急度预设的处理时间;设置售后相关的库存交易单据单别;设置服务请求单默认紧急度为02紧急；默认处理天数2天 设置旧件返回需核对维修单 设置保修开始日期标准：验收日期 设置维修、安装、巡检的零件领用均用1109售后领用单;启用系统;启用系统;;将客户所有的维修主件都整理清楚后，勾上相应的选项；并设定保修月数 将客户所有的维修零件都整理清楚后，勾选对应的选项；并设定保修月数(易损月数);设置每个服务站点对应的仓库;统计各个服务站点的库存信息，若之前的备件库存在易飞中有单独的仓库管理，则用调拨单将备件库存调拨到现在的服务站点对应的仓库中；若之前备件库存没有在易飞中管理的，则用一般库存交易单据中的入库单处理 此处的服务站点的库存信息包含所有服务人员的库存数量;统计各个服务站点对应的服务人员的库存信息，用售后系统中的配件交易单，针对每个服务人员进行配件领用;设置零件价格 B01 登山车钛合金车架 50 生效日 失效日 B05 淑女车碳纤维车架 199 生效日 失效日 空白 品号开窗仅能查到维修零件信息;可以根据维修主件的特点设置对应的安装验收以及巡检项目以及标准;设置维护周期 每季一次：第一月的05日;可以将客户现有的设备卡信息导入到系统中，便于做跟踪;可以直接在设备卡上设置维护的周期信息；或者由维护合同上的维护周期来回写;整理统计各个客户和我们签订的维护合同的情况，并在系统中做记录;当服务人员接到客户问题时，录入服务请求单；记录客户的相关问题;;;维修报价;实例操作讲解-维修报价;启用系统;维修单;维修单;安装验收单;安装验收单;安装验收单;巡检记录单;巡检记录单;巡检记录单;投诉处理单;当服务人员将配件更换下来之后，针对需要核销的零件做旧件返回的处理。当旧件到达返回的仓库后，需要用旧件返回单做记录。;服务回访单;服务回访单;满意度调查单;满意度调查单;谢谢观看！