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店面销售标准化流程 内容 执行要求 语言规范 仪容仪表 统一穿工作T恤，男士配长裤，女士如着裙装配丝袜则只能配肉色丝袜，不得穿其他颜色、挑丝或带洞的丝袜。不允许奇装异服、不洁净或过分褶皱。 男士不允许穿拖鞋、凉鞋，女士穿鞋要求不露脚趾。 头发要求干净大方，男士不允许留长发，以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为准。 男士不允许佩戴耳环耳钉，女士配饰以简洁为宜，不允许佩戴夸张饰品。 上班时间与同事交流时注意用词和语气，不讲脏话荤话废话和影响团结的话，语气应平和沉稳，不得高声喧哗。 使用“您好”、“谢谢”、“请”、“稍等”等标准礼貌用语。 迎接、问候顾客 在店内见到顾客应主动打招呼、面带微笑并帮助顾客拿到购物篮。 与顾客交流时不允许坐着或者倚靠门墙桌椅，不得在接待时出现：唱歌、嘴里含着食物、剔牙等影响到顾客心情的动作。 小姐/先生，您好，欢迎光临。 这边是食品区，那边是母婴区，请随便看看。 这是购物篮，请您拿好。 祝您购物愉快！ 带客参观 耐心解答客户疑问，了解客户需求。 面带微笑，当了解到顾客想购买哪类产品时，用标准指引手势将其引导至产品前。 引导顾客及介绍产品时应站在顾客侧前方，不要站在顾客正面以免造成反感。 介绍产品时与顾客的最佳距离为0.8m-1m。 引导浏览时手臂弯曲约20度，四指并拢，手心微微向上。 如果顾客没有其他表示的话，招呼完之后就应让顾客自行挑选，不要过度交流以免造成心理压力。 好的，请随我来。 请看，这款产品******。 不好意思，目前实体店里还并没有您需要的这款产品，您可以看看这几款***。 感谢您的意见和建议，我们会在第一时间反馈到总部。 购买支付 当顾客挑选完商品时，要主动帮忙提购物篮并简要介绍付款流程。解释清楚线上购买与现金付款的区别。 劝导顾客进行网上支付并自行注册账号，帮助解决过程中遇到的问题。 帮助顾客录入商品，如遇优惠情况要主动向顾客解释清楚。 有机会的情况下可以向顾客介绍热门商品以促成二次销售。 线上购买，优惠更多。 我会帮助您完成支付，请稍等。 不好意思让您久等了，现在已经可以付款了。 请稍等一下，我帮您把这些拿去包起来。 这是您购买的东西，请拿好。 送客出门 当顾客购买完成后，可以送上优惠券并介绍使用方法，同时帮助顾客了解网上商城。 送顾客到门口，这样可以体现我们的专业和对顾客的尊重。 这是我们的网上商城，如果您对这次购买的商品满意的话下次就可以在家里下单了。 送您一张优惠券，可以再网上商城使用。 多谢惠顾，欢迎下次光临。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！