大堂副理岗位职责标准规范.docVIP

文件编号 版号/改次 A/O 生效日期 主题 大堂副理岗位职责标准 页码 第1页/共2页 ●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。 ●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。 ●迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。 ●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。 ●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 ●处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。 ●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 ●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。 ●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 ●参与接待处工作，了解当天及以后房间状态走势。 ●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。 ●与客人谈话时可适当推广酒店设施。 ●服从上司指派的工作。 ●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。 ●刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。 ●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。 ●向管理层反映有关员工表现和客人意见。 ●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 ●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。 文件编号 版号/改次 A/O 生效日期 主题 大堂副理岗位职责标准 页码 第2页/共2页 ●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 ●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。 ●确保大堂音乐、灯光、温度等适当。检查大堂范围内各项设施是否正常运行，如有故障立即通知相关部门。 ●检查并监督前厅各岗位服务标准及卫生。 编制： 日期： 年 月 日 审批： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！