商务中心服务员岗位职责标准规范.docVIP

商务中心服务员岗位职责标准工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量。忠于职守、讲求效率、自重自爱、秉公办事、不利用工作之便谋取私利、干私活。为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。听从上级指挥，服从领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术，熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。自觉遵守中心项规章制度和《员工守则》，认真做好交接班工作。并保持工作场所的干净。刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质量。商务中心工作流程预订票务：如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。打电话到票务处，把客人要求详细告知，（时间、张数、姓名等）。得到明确答付后，请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。票子送到后，致电客人。收回收据，付清钱款，并做好记录。接、发传真把传真机上收到的传真进行分类，认真阅读来件抬头，根据收件人的姓名或房号进行分类。在商务中心“传真登记表”上登记。如是客人传真，则马上送至总台，请总台服务人员通知客人。并让其在电脑上做好入帐。如是店外人员传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费。如是中心的工作传真，应立即通知相关人员，以免误码事。对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，妥善处理。如客人有发传真的要求，主动热情地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并认真做好登记。复印、打印服务主动给客人打招呼，介绍收费标准。根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复印件。根据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转至总台入帐。最后填写“复印登记表”如客人有打印服务，先了解客人要求，游览全文，看是否有不清楚之处，若有，则当即问清。估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出后必须请客人校对，然后修改，再校对。将打好的文件交给客人，根据规定收费，并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。 一、??? 自觉遵守酒店各种规章制度及员工守则。 二、??? 待客热情周到，为客人提供优质服务。 三、??? 热爱本职工作，业务熟练，努力掌握各种新的技能以满足客人新的需求。 四、??? 爱护商务中心的各项设备，每日当班前检查电脑、打印机、复印机、传真机是否处于正常待用状态。 五、??? 管理好纸张，避免纸张浪费现象，与仓库保持联络及时补充各类易耗品。 六、??? 每班做好交接班工作。 七、??? 为客人提供的服务要严格按照收费标准收取费用，并与前台收银配合做好开单结算手续。 八、??? 定期请有关人员对现有设备进行维修保养工作。 九、??? 保持商务中心的整洁。 商务中心的工作程序 打字、复印服务程序: 1、礼貌的接待客人，认真听取客人的要求，并介绍收费标准。 2、仔细地阅读所要打印的文件，不清楚的内容要及时提出疑问。 3、详细地了解客人的打印要求（如字号、字体、排版格式等） 4、向客人了解要求交稿的时间，可由服务员根据具体情况与客人约 定交稿时间。 5、认真仔细地校对打印稿，耐心地听取客人的意见和要求，根据客 人的需要进行修改。 6、当客人检查无误后，认为满意后，即可打印成文。并询问客人文 件是否要保存，若无此要求，则删除掉。 7、根据客人的要求对复印纸张的规格、复印的张数以及色彩浓淡进 行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。 8、复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复 印件。 9、根据客人所打印、复印的张数，开出杂项收费单交至总台入帐。 10、做好对客日报表登记。 接、发传真程序： 1、收到传真后，应大略看一下内容，识别是住店客人、非住店客人 还是本店内部的传真。对于房号和姓名不详的可先查询核实，是 团队客人或已预定未到店客人的传真可保留在商务中心或总台。 2、将接收到的传真装入传真信封，在信封上认真填写收件人姓名、 房号（或部门）、收到日期和时间信封上填写的内容和原始收件 底根、收件登记本要一致。急件则应在信封和收件登记本上注明 “紧急”的字样。 3、电话与收件人联系，如住店客人，应核实是否有其传真，然后询 问客人是自己到商务中心取还是送到房间。 4、对于已离店，收件人不详细