北京市住宅物业管理服务等级标准规范.doc

北京市住宅物业管理服务等级标准 二 级 项 目 内 容 与 标 准 （一） 基本 要求 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。 3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。 （二） 房屋 管理 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。 （三） 共用 设施 设备 运行 维修 养护 1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生 （四） 协助 维护 公共 秩序 1 负责小区公共区域内的公共财产的看护。 2 实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。 3 对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。 4 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。 5 夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。 6 有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。 7 控制中心24小时值班，负责小区监控，并处理各类报警信息。 （五） 保洁 服务 1 实行垃圾分类、垃圾装袋、容器封闭、日产日清 2 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 3 小区公共保洁区域每日清扫2次；发现堆积物和遗洒物及时清理。无明显暴露垃圾，无卫生死角； 4 楼内地面每日清扫1次，地面无垃圾堆积；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹2次（高层每周1次）；天花板、公共灯具每半年除尘1次；楼内门、窗等玻璃内面每二周擦拭1次，其中底层门厅玻璃每日擦拭1次； 5 电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹 6 楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。 7 按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示 8 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。 9 公共部位定期进行消毒；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。 （六） 绿化 养护 管理 1制定年度绿化养护计划 2 按北京市园林局规定的《二级养护标准》养护。 （七） 消防 管理 1 有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。 2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。 3 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合国家相关规定，每半年集中进行1次检查，发现问题及时维修； 4 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 5 每年对灭火器进行1次年检，确保灭火器有效。 6 每年进行1次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。 7 每年至少进行1次消防安全宣传教育。 8 发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。 9 消防监控中心24小时专人值守，当值人员持证上岗，设有消防箱，备存紧急消防物资 （八） 停车 管理 1 有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。 2 24小时设专人对进出小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。 3 机动车停车有序，24小时有专人巡视管理，遇车辆进出及时引导并记录。 4 定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。 5 小区主要道路及停车场有交通标志。 6 停车管理服务费按照政府有关规定或合同约定收取。 7 保证地下停车场照明、给排水设备设施的正常使用。 8 设立非机动车库（棚），非机动车停放有序，凭证进出车辆存放处。 （九） 二次 供水 管理 1 二次供水设施设备正常运行。 2 遇紧急情况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。 3水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。，禁止无关人员进入二次供水机房接近高位水箱 （十） 电梯 管理 1 无人值守电梯,应24小时运行。 2 有人值守电梯，主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话和房号 （十一） 装修 管理 服务 1 按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主公约（业主临时公约