保健院标准规范服务流程(共13页).docVIP

国养堂整脊保健院标准服务流程 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） * 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） * 男士穿着整洁大方 仪表规范： 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业摄养师应有的认知。 开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: 7：００—１7：００ 晚班人员上班时间为：１2：００—２1：００ * 遵照国养堂规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依国养堂的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间签到者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理国养师或专业国养师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每一个月由院长、经理、主管考核，合格者每年得以升职调薪。 离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资及备品垫付金200元。 美容院职务工作说明： 经理： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 组织研习顾客检查的一般规律，特殊问题由院长定夺或院长助理辅助定夺 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 经理于每日进入店內，应每日定时组织召开例会，开会时，宣达前一日营业业绩、出现的营业情况及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《经理日报表》。 * 于每日17:00点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 经理请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日17：00点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与国养师及助理了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每周召开院长会议， 会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。 开会资料： * 每月举办一次《店务月会》由全体员工参与,并由经理指派人员记录， 并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。 * 每月15日交心得报告。 国养顾问： * 国养堂环境管理 * 顾客资料处理 * 商品库存管理 * 內场业绩协助 * 外场咨询 * 国养师业绩辅导 * 內部人员训练 * 会议协助 工作內容： * 每日开晨会前，与国养师师核对前一日业绩。 * 每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。 * 每日內场需协助三位以上老顾客。发现顾客需求，进行解决问题。 * 每日去电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(记录于回访表格上)。 * 每日于下班前巡视各区打扫工作。 * 国养顾问与每月20日前收取《国养师排班表》,并请经理核签后公布于公布栏。 * 每月考核国养师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传真给院长。 * 每月15日交心得报告。 美容师： * 顾客服务 * 疗程操作 * 顾客資料建档 * 工作环境清扫 * 柜台及前台替班服务 * 商品销售 工作內容： * 每日早上打卡进入养生室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；拖鞋国养堂统一；并配戴识别证。 * 由经理或顾问主持晨会，顾问报告完营业情况及布达完公司决策，及店务问题后，再由国养师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“您好(、“欢迎光临(、“对不起、请您稍待一下(、“对不起、让您久等了(、 “谢谢您、辛苦了( 等。 * 开完晨会后请国养师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持一人以上人在前台,禁止在前台上网聊天吃东西. * 开完晨会请经理负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。 * 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好国养堂,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。 例如: 要预约时间 （您好X