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旅行社经营与管理课程标准一　概述适用对象《旅行社经营与管理》适用于高职旅游专业三年制及五年制学生。课程性质《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是本专业的理论基础课程之一。本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。制订本课程标准的基本理念坚持……指导思想，培养学生的……改革……，努力实现课程的时代性强调……为中心，帮助学生……注重……，奠定学生……基础………………制订本课程标准的思路本课程是以旅行社行业综合业务运营为原型，校企合作开发任务驱动的项目教学课程。课程设计依据典型的旅行社运营管理工作过程分析，目标紧扣企业岗位要求。 课程设置主要依据旅游管理专业学生今后就业方向——旅行社，就业岗位包括旅行社计调部、旅行社外联部、旅行社接待部，旅行社人力资源部等岗位，在对旅行社各岗位业务流程进行分析整理的基础上,按照岗位要求设定课程的教学内容，将本课程安排了8方面内容，并且按照工作过程的顺序和能力递进原则编排各部分教学内容的先后顺序，同时围绕真实企业业务和典型工作任务开发了6个训练项目。这六个项目分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联营销、旅行社计调采购、旅行社组团与接待、旅行社人力资源管理六大项目，教学过程中，以这六大训练项目为载体，根据工学结合的人才培养要求进行教学实施设计，教学中实现理论教学与实训教学相结合、校内实训与企业现场教学相结合、教师理论授课与企业专家业务指导相结合。在实训教学中以学院的校园旅行社和校外实习旅行社为依托，所有训练项目全部为旅行社真实业务。 对课程采取过程考核、项目考核及与企业实际业务考核等方式。二　课程目标（教学目的）课程总目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。具体目标1、知识目标 （1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识； ?（2）掌握旅行社工作的基本沟通技巧； ?（3）熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程；（4） 熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。 2、能力目标 （1）能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈； ?（2）能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略； ? （3）有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧，按照行程计划独立完成导游接待服务； ?（4）能够进行旅游服务项目采购，具有发团和接团的实际运作能力； ? （5）能够运用销售促成技巧进行门市接待服务，建立良好的客户关系； ?（6）能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。 3、素质目标 通过本课程的学习，使学生具有良好的礼节礼貌和旅游职业道德，较强的语言表达能力、服务意识、团队精神，沟通能力，良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。三　教学内容确定教学内容的原则参照课程的基本理念和课程设计思路部分教学内容要点第一部分　…………1.……1.1……2.……2.1……………………四　实施建议教学建议1.课程实施方案的制订1.1 全面认识与把握人才培养目标与本课程目标体系的关系1.2 结合本系（部）实际情况制订课程教学计划……2.教学计划的制订2.1 教学计划的内容2.2 教学内容的安排与选择*2.3 实训与综合实践内容的安排与实施方案………………3. 制订教学计划的基本要求3.1整体性3.2可行性3.3 实践性3.4 灵活性………………教学评价建议1. 学生学习评价建议1.1 学习评价的目的1.2 学习评价的原则1.3 学习评价的内容1.4 学习评价的方法1.5 学习评价的形式………………2. 教师教学评价的建议2.1 教学评价的目的2.2 教学评价的内容2.3 教学评价的组织与实施………………3. 行业（社会）评价的建议3.1 行业（社会）评价的目的3.2 行业（社会）评价的内容3.3 行业（社会）评价的组织与实施3.3.1 企业评价3.3.2 机关、事业单位评价………………课程资源的利用与开发建议1. 人力资源的利用与开发2. 教学设施资源的利用与开发3. 课程内容资源的利用与开发4. 实习、实训基地资源的利用与开发5. 校企合作单位资源的利用与开发………………五　教学环境与设备为了保证XXX课程教学的正常进行，并取得良好的教学效果，………………六　实施本标准应注意的几个问题………………本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版 可自由