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各部门工作规范体系建设指导模版 总经理室：高 源 明确本系统内的业务工作事务（即要做的事）。如：半成品仓库需要做的事务有：进仓半成品的清数、半成品的定置堆放、开具产品出入库单证、对进出存产品进行数据帐务处理、定期进行盘点、制作仓库物质动态信息报表等； 设计工作开展的业务程序。如进库物质的手续、工作接口与信息处理工具，出库物质的手续、工作接口与信息工具，库存物质的工作要求与信息处理工具。 设计与明确岗位及其责任和人力数。如半成品仓库管理员、仓库理货员、数据处理员等。 参考资料 部门 岗位设置（定岗） 人力配备（定员） 任职业人员 岗位工作 见《岗位职责描述书》 参考资料 XXXXXX公司职务说明书 岗位名称 跟单员 岗位级别 初级 文件编号 XZ-WI-0031 直接上级 区域经理 所属部门 营销中心 版 本 A/0 直接下属 生效日期 2005-7-1 要协调的同级 页 次 1/1 岗位工作要遵循的制度、程序：遵守公司规章制度、营销中心的机关制度、市场部工作程序手册。 岗位主要工作内容： 做好本区的订单跟踪，及时反馈给客户订单中的详细情况； 准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题； 准确无误的回收货及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况； 协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务语言能力； 及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询问； 岗位工作授权： 基本权力： 有对本区域发已到款客户的发货权； 有协助客户对帐权; 岗位工作责任： 1. 协助区域经理处理本区客户的订货、发货、特订产品的责任； 2. 协助客户解决售后服务中的问题； 3. 协助客户退货冲帐； 4. 向客户传达公司销售政策精神； 岗位任职资格： 1.文化程度：高中以上学历. 2.相关技能：有较好的沟通能力、有较好的语言表达和沟通能力。 3.经历、经验：掌握家具的基本常识，有在行内工作经验。 4.性格特征：开朗、热情、宽容。 5.特殊要求：处事快速、协调能力强。 岗位关键绩效指标（KPI）： 批准： 审核： 编写： 设计组织结构管理图（将行政与业务结合起来）。 参考资料：如半成品仓库的组织结构图 制订对人对事对目标落实必须的保障管理制度。如仓库记帐与报帐制度、库存物资与保管制度、激励制度等。 参考资料：设备维护规程 范围 本标准规定了全公司设备的维护保养规程。 本标准适用于全公司生产工艺设备，辅助生产设备，研究试验设备和管理设备。 设备的维护规程 2.1 按照设备谁使用谁负责维护保养的原则，把设备维护保养的责任分别落实到操作工人和维护人员身上，做到台台设备有人管，人人有专责。 2.2 以日常保养为基础，严格执行三级保养。 2.2.1 日常保养，由操作工人每班对设备认真检查和擦试设备各个部位，使设备经常保持清洁、润滑、安全。 2.2.2 一级保养，以操作工人为主，维护工人配合进行保养，保养后由车间及动力设备部门联合进行检查，并列入总公司奖惩考核。 2.2.3 二级保养，以维护工人为主，操作工人配合。 2.3 设备维护保养坚持做到下述各点 清洁，即设备内外、生产场地“三无”，无油污、无积灰、无杂物； 润滑、即油壶(枪)齐全，油路畅通，油标清晰、油位适当、效果良好； 整齐，即工具附件、材料、工件、成品堆放整齐，电器管线整齐、设备整齐； 检查，紧固、调整、防腐、防漏，掌握设备技术状况，保证安全运行； 观测设备另件的磨损规律及磨损情况，为检修及备品备件提供资料。 2.4 设备维护保养要做到：四不走“要求”。 即设备不保养不走；场地不清不走；交接班记录没有填完不走；工具箱没有摆放整齐不走。 设计本系统内及与其它部门单位业务联系的接口与确认方式。如作业流程图接口设计、工作确认单等。 参考资料：SMT部作业系统管控规范 1. 目的 控制SMT部品质，监督SMT部员工作业。 2. 适用范围 适用于SMT部生产。 3. SMT部生产流程/职责和工作要求 流程 职责 工作要求 相关文件/记录 (SMT操作员 (技术人员 (SMT操作员 (IPQC操作员 (技术人员 (SMT操作员 (IPQC操作员 (检查来料空PCB，焊盘是否压伤、划伤、变形，并用抹布清扫空PCB板上的灰尘及杂质。 (调试机器； (手刮PCB时，双手均匀用力,平缓刮动，尽量达到40mm/s的速度； ——自主检查红胶PCB，无偏位、漏刮胶水，胶水过多（溢胶）； ——自主检查锡浆PCB, 是否连