中层领导能力提升.ppt

如何避免“幸存者综合症” 目前的解决方法 树立正面、积极看待裁员的观念 保持沟通渠道的通畅 给予管理人员高情商沟通能力的技巧训练 提供“幸存者”心理咨询及团体情商培训 组织文化 趋势—由刚性到柔性的转变 方法的转变 -----由 式到 ; 方式的转变 -----由 到 ； 风格的转变 -----由 到 ； * 从沟通看领导--亲和力的体现 传统的沟通方式：重在信息，以命令、指挥为主 柔性的沟通方式：重在情感，以理解至上，认同为主 1、管理中的“沟通” 管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 A、什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不一定是要双方达成协议，而是准确理解信息意义。 仔细听听故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择 描述（不可提问） 正确　　错误　　不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一个警察 仔细阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择 描述（不可提问） 正确　　错误　　不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一个警察 B、沟通网 C、沟通的冰山模式 表象是信息传递 深层次是 ； 最终反应的是 ； 出发点是 。 2、沟通原理 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 沟通的重要性与目的？ A、高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听/反馈 3、沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 C、成人式沟通的五个要求 1、关心 2．顺应 3．主动 4、同理 5．定位 4、沟通方式与调整 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆 5、高情商沟通应用-- 同事间 理念： 服务理念 认同第一