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烽火FTTH故障处理集锦  1、基本数据业务故障分类查找 1.1 PPPoE 拨号678 错误 【问题现象】 用户使用PPPoE 拨号上网，不成功。出现“678”错误。 【原因分析】 错误码说明：不能连接到PPPOE 接入服务器。过程为先由用户主机广播一个发起分组 （PADI），之后接入集中器发送单播的给予分组（PADO ）。用户和BRAS 链路中任何一个环节有问题，都可能导致678 故障。原因主要有： 1. 用户侧： a. 网络线路连接错误； b. 网卡工作不正常。包括网卡驱动问题、网卡损坏、或者网卡未插紧等; c. 拨号软件问题； 2. 接入设备段： a. ONU 设备未配置数据或配置数据未下发； b. ONU 设备问题； c. 对广播包的抑制； 3. 上游设备： a. BAS 故障； b. 上联口上联交换设备未能透传广播包； 【解决方法】 出现PPPoE 拨号“678”错误可以按照以下的方法进行排查: 1. 检查用户侧网络连接情况和网卡状况。 a. 网卡状况可以采用ping 同一网段的其他设备验证； b. 观察Modem 状态，可采用重启Modem 检验； c. 重新安装拨号软件或重新创建拨号连接；如果上述方法不能解决问题，可转入步骤 2 。 2. 查看ONU 状况。 a. 查看ONU 状态灯的情况，包括检查电源状况，注册情况。如果REG 灯不 亮，表明ONU 未注册，此时可以检查光功率是否达到要求。 b. 检查ONU 是否得到配置，如果ONU 没有得到配置，需要通过网管重新 下发配置；如果配置正常，可以采用从ONU ping OLT 验证ONU 至OLT 的链路状况。 3. 检查上游设备运行情况。 a. 包括上联交换设备是否拦截了广播包，以及BAS 的运行情况。 b. BAS 设置PPPoE 账号绑定也可能造成此错误。 总结： 造成此问题的原因是从用户端到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通。可能造 成问题的原因比较复杂，需要检查从用户至BAS 的链路，可采用抓包法进行定位。 【现网案例】 某FTTH 工程AN5116-02 设备下有ADSL 用户PPPoE 拨号上网出现“678”错误。 现场检查话机与ADSL 猫还有电脑之间的连接线路正常，没发现有松动与接触不良的 现象，可以先排除是线路造成的故障。检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号。检查网 卡的运行情况，使用另外一台PC 与用户PC 直连，手动配置为同一网段IP 地址，互ping不通。确认用户网卡原因。打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的 情况，拔下网卡，重装驱动，重新创建拨号连接后，可以正常拨号。 总结：此案例中，由于用户网卡接触不良使用户PC 无法连接至PPPoE 服务器，导致 拨号时出现“678”错误。 1.2 PPPoE 拨号691 错误 【问题现象】 用户使用PPPoE 拨号上网，不成功。出现“691”错误。 【原因分析】 错误代码说明：输入的用户名和密码不对，无法建立连接。主要原因有： 1. 帐号和密码输入不正确。比如“0”和“o”、“z”和“2”没有正确区分； 2. 欠费。帐号被运营商停机会出现691 错误； 3. 用户数限制。当一个帐号在在已登录状态时不能再使用此账户拨号。 4. 绑定较验错误。运营商一般会将用户的帐号与设备端口或MAC 地址做绑定，更换 位置或PC 后无法使用，会出现691 错误； 【解决方法】 出现PPPoE 拨号“691”错误可以按照以下的方法进行排查： 1. 首先确认是否为用户个人原因，用户名密码输入错误等与密码本身无关的行为 导致拨号不成功； 2. 如果仍然报告“691”错误，需要局方提供此账号的详细信息。包括是否欠费， 是否有绑定，在错误发生时是否为未登录状态。 总结： 认证系统对账户的限制可能会造成拨号失败，上报“691”错误。另外此问题一般与我 方设备无关。 【现网案例】 某FTTH 工程AN5116-02 设备下有ADSL 用户反映计算机更换网卡之后PPPoE 拨 号上网出现“691”错误。 现场确认用户用户名密码输入正确，拨号仍然不成功。联系局方确认此账户已经做了 MAC 地址绑定。用户更换网卡之后MAC 地址改变，导致拨号不成功。在局方更新绑定了 所绑定的MAC 地址后，用户拨号成功。 1.3 PADI 包不出上联 【问题现象】 用户PPPoE 拨号失败，出现“678”错误。分析发现用户发出的发起分组（PADI ）没 有出上联口，此时其他业务正常。 【原因分析】 此问题为用户主机发出的广播的发起分组（ PADI ）没有从OLT 送出。发起分组（PADI ）是广播包，有两种情况，一、整个OLT 内丢包严重，即丢包与 是否为广播包无关；二、单播包基本没有丢包现象，但是有很多广