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网店管理手册 网店管理之如何更好的与客户沟通 作为一个成熟的卖家，为客户提供贴心的服务，一定要懂得聆听买家的心声，另外不要去打断买家的问话，要及时、准确地回答买家的问题，解决买家的疑惑。这样买家才会感觉到你是在用心听他说话，非常善解人意，在谈话中更愿意接纳你的建议，达成交易。 领会意图，抓住客户心理，还可以去看看买家的信用评价和所发表的帖子，一般从信用评价以及所购买商品的交流中，看到买家的购买心理、或者购买习惯，然后在根据不同买家做出不同的反应与服务，双方能达成共识为最终目的。 要赢得买家的满意不仅是被动式的解决买家的问题，更重要对买家的具体需求、期望和态度有更充分的了解，将对买家的关怀和帮助纳入到自己的工作和生活中，发挥个人能动性，为买家提供更贴心的服务，让买家切实感受到你的用心和服务的专注性，满足买家的自我价值感，觉得交流愉快，花了钱买到了称心如意的宝贝，又获得了非常贴心的服务，物质和精神上都得到了自我满足。 在网上开店，各种各样的买家都可能遇到，随着地域、年龄、个人素质、性格等诸多因素的不同而不同，作为卖家，我们要本着谦虚、礼让的态度，理性的和买家进行交流、沟通，尽量避免发生摩擦或者矛盾，开店做生意，讲的是“和气生财”。 有时候会遇到这样的买家，要么非常的挑剔，要么嫌弃价格贵希望得到一定的优惠，或者是拍下宝贝就消失了，又或者挑了一件宝贝，迟迟不付款，问题问的是有完没完。面对这样一些买家我们有时候的确是很头痛，但是又没有办法，往往容易产生一些小情绪，但是我们不能将这些小情绪带到与买家的交流中来，因为带情绪说话，常常没有什么好听的话，往往容易打破和谐的气氛，造成气氛冷漠甚至出现矛盾。所以在与买家进行交流的时候，如果买家的行为真的让人很生气，也需要我们冷静、理性的对待问题。 网店管理之 知己知彼，方能百战百胜 网店在交易结束之后还有一个重要的环节，那就是买家可以给卖家评分，如果觉得卖家的服务态度不好，或者所售商品有质量问题，买家有权利给卖家中差评，从而影响卖家的店铺信誉度，所以这个环节是卖家特别关注的，为了避免买家给自己中差评，就一定要在商品质量上和服务态度上下功夫，关注每一个细节，如果一旦收到了买家的中差评，也不要惊慌失措，相信所有矛盾、误会都是可以解决的，如果收到了买家的中差评，首先要客观的回答买家批评的问题，如果确实是自己做的不好，要虚心的接受，然后改正服务过程中的缺陷，只有这样才能让自己的网店服务越来越好，买家也会觉得你经营有方，对他们有足够的重视，在问题得到解决后，可以引导买家修改评价。 在网络交易中，我们看到的仅仅是商品的图片，也看不到卖家的表情，因此买家在购买商品时会带有各种疑问，向掌柜或者客服人员进行咨询。其实这并不难理解，及时平时我们在实体店中挑选商品，也会对商品的品质有所担忧，应该怎样才能让买家的种种疑虑消失呢？如果你有着相当的专业产品知识，对买家的疑问都能够有条有理的给出有专业水准的回答，并能根据买家的需求，有效的知道其购买，这样买家就会觉得你确实是这个方面的专家，也愿意接受你的建议，并根据你的合理指导愉快的选择商品。 我们在购物时也许有过类似的经历，在面对琳琅满目的商品和众多品牌时，往往会显得很茫然，当我们询问导购时，导购则往往会将价格比较贵，或者热销的产品推荐给我们，但是我们所需要的不一定是最贵的商品，也不一定适合大家的就一定适合自己，打比方我要买的是保湿类型的乳液，导购于是介绍了一款价格相当的柔肤水给我。究其推荐的原因，导购这样说“冬用乳液，夏用水”。现在是夏天，皮脂分泌旺盛，如果用乳液可能会导致汗液和分泌物不能及时排除，而用柔肤水效果会好点，本身也没有那么粘稠，皮肤会觉得更清爽，保湿效果也相当的不错。”另外一种说法“这一款保湿乳一直卖的很好，而且又是大品牌，保湿效果肯定不错。”听了这两个导购的介绍，你会觉得谁说的跟在里、更专业，更能打动你的心呢？我想大家都不用思考，都会觉得第一位的说法更具有说服力和专业性吧，这就是专业知识带来的信任。 所以我们在销售自己的产品的同时。也应该非常了解自己的产品。了解产品才能更好的像客户介绍产品的优势和特点。也可以在第一时间帮助买家解决种种疑虑。这也应该是卖家必备知识吧。 网上开店之开店的一般流程 网上开店和传统的店铺开张一样，需要经过一番精心的策划，这样才能保证网店开店的顺利进行。在开店之前，无论是经营项目、平台的选择，还是货源、物流、发货等都是非常重要的，可以借助淘宝社区和淘宝大学去学习前辈们的经验教训。对开店过程一定要非常熟悉，这样才能在经营店铺的时候游刃有余，下面介绍网上开店的一般流程。 开店前的前期规划 开店前要做的准备工作很多，如：盘点现有资源，审视自己是否适合开店，确定自己要开一个什么店，是服装店、还是饰品店。货源选择也是非常重要的因素，因为货物价廉物美