QC七大手法品质介绍教材课程.ppt

2014/5/10 直方图1/6 直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。 它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。 通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。 * * 品质/质量(Quality)介绍与QC七大手法 简报 : 洪瑞鸿品质/质量(Quality)介绍 品质是什么? 满足客户需求与期望之能力的总合。 品质系统/质量系统QS/ISO 品质管理QM/(TQM) 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制 质量保证和质量改进 整合了基本的管理技術，現有的改進效果和在維持改進原則下的技術工具。 換句話說TQM分成經營理念、政策與程序及一套工具。 品质管制/控制QC/(TQC) 品质保证QA QC七大手法 =问题发生后的改善 调查表 排列图 因果图 散布图 分层法 直方图 控制图 品质检验QI QC新七大手法 = 问题发生前的计划 关联图 亲和图 树图 矩阵图 网络图 PDPC法 矩阵数据解析法 统计过程控制SPC 7S管理 六西格玛管理 品质的演进 QI : 品质是检查出来的 随着时代的演变，品质的观念发展主要有以下过程： 在工业革命之前，人们认为自已制造出来的东西，自已必须确保其品质，才可以上街出售或交换。到后来出现制造工厂，这种检查观念仍未改变，这种观念被称为“作业员的品质管理”。 后来，由于工厂开始追求产量的提升，作业员注意产量，却忽视了产品质量，品质逐渐由领班负责，这就是现在的“巡回检验”。 接着，制造业产品愈形复杂，领班工作增加，不能充分负责品质监督工作，于是有了“检验员的品质管制”。故，当时称品质是“检查”出来的，建立了品检QI制度。 品质的演进QC : 品质是制造出来的 1942年美国休华特利用统计手法提出第一张管制图开始,从此的品质管制进入新纪元。品管学者同时发现，光靠检查并不能解决问题，必须将产品检查后的数据内容在产品制造时及时地反馈，并采取相应的纠正与预防措施加以运用，作为一种的想法的改变，称做品质是制造 出来的新观念，随之建立了品质管制QC制度。于是『统计的品质管制』的时代出现了。 此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。 產能≠產量 品质的演进QA : 品质是设计出来的 二次大战时，美国的飞机在执行轰炸任务时常常会出故障，根据事后的检讨发现，原因是发生在真空管的失效，但是能装设在飞机上的真空管，都是在出厂时即已检定合格的产品，为什么在装置后会无法发挥功能，颇令人费解。 经过研究人员锲而不舍的研究终于发现，真空管失去功能的原因是以往厂商都只注意到自己厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管。所谓厂外品管是指-产品的运输和使用阶段，于是在这两个阶段中，发展了可靠度(如寿命运输，环境等试验)的理论与做法。 为了保证这两个阶段的产品是可靠的，所以须在产品的企划与设计阶段就先行管制好，也就是设计时就先把客户的需求考虑进去以及设计审查的想法。 由『产品是设计出来的』品质观念，所衍生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客需求产品设计与抱怨处理为主的品质保証QA制度。 品质的演进QM : 品质是管理出来的 学者费根堡提出了全面品管的观念后，企业界逐渐发现，产品品质不只是品管单位的责任，而是企业全体员工的工作，需要大家共同参与。 基于这样的想法，企业内各单位开始组成品质改善小组(QIT)运用品质的手法来解决自己的问题，而品管委员会亦成为公司最高的品质指导单位，渐渐地，品质不再只存在产品面上，已扩展到工作面及提供服务的层面。 于是进入了『全面品质管制』时代。这一时期的特色是品质的观念进展成为QM『品质是管理出来的』，而品质制度也演进到『全面品质管制(TQC)的制度』。 品质的演进品质是习惯出来的 在本质上 : 一个公司在品质管理方面的价值观，反映在一个公司的品质文化上。品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到 个人行为的改变，最后，形成一种良好的工作、生活习惯，以成为产品质量 的一种保证。 品质是习惯，或者说品质是文化。 因为文化的外在表象就是行为习惯。 7S/5S中的素养（SHITSUKE） 定义： 提高素质不断学习，不断改善，从心态上养成好习惯。 品质的演进特色 全公司品质管理（Company-Wide Quality Control，CWQC） 品质质量管理体系 ISO9001-2000版 : 1、以顾客为中心；2、持续改进 1、竞争优势