如何提昇医疗机构二十一世纪竞争力.pptVIP

以行銷新思維迎接新世紀健保變局 國立陽明大學 醫務管理研究所副教授 黃松共 博士 Managing in a Dynamic Health Care Environment 全民健保修法與未來支付制度趨勢 因應健保財務困境，健保局愈採Managed care 措施 民眾Co-payment與provider將承擔更多風險 人口老年化 更昂貴的醫療技術與設備 策略聯盟與consolidation興起，以因應日趨激烈的競爭 IDS 非健保業務的增加 預防醫學及長期照護日漸發展 重視醫療行銷 中小醫院經營困難，公立醫院轉型與聯合經營 Revolution or Evolution？ ? The First Generation: F F S Case payment Managed Care ? The Second Generation: Strategic alliances Consolidations and Mergers ? The Third Generation: Integrated Delivery System 一.行銷策略定位(Strategic Positioning) 讓民眾覺得與其他醫院有差異化特色 產品定位：泌尿科、癌病、開心手術 需求定位：VIP健檢 通路定位：社區醫院 醫療院所行銷策略 二.競爭性策略創新(Competitive Innovation) ?非傳統產品或醫療服務：非健保給付 ? New ways of delivering and marketing existing products：網路醫院、電子商務 ?互惠的組織關係：策略聯盟 三.重新界定經營範疇 (Scope) ? Product scope ? Customer scope ? Geographic scope ? Vertical scope 醫療院所行銷策略 四.加強顧客服務(Customer Service): ?重新定義顧客 ?重新定義顧客滿意： 滿足顧客需要?TQM?比競爭者提供更高 的顧客價值 ?價值鏈分析(Value chain) 醫療院所行銷策略 五、建立顧客關係管理 (Customer Relationship Management): 三層次策略： ?經濟誘因：免掛號費 ?組成社交性團體：病友會 ?建立社會化結構關係：IC卡 + e化 醫療院所行銷策略 六、提供市場需要的產品組合 (Product Mix): ?市場導向非產品導向 ?新產品/服務推出前應有行銷計畫 ?外包或合作經營策略 醫療院所行銷策略 七、走入社區，植根市場 (Market Excitation) ?社區健康營造中心 ?糖尿病計劃 ?社區醫療院所轉診.代檢.人力支援 ?社區醫療接駁車.服務專車 ?社區服務專員 ?社區衛教/網站 醫療院所行銷策略 八、追求成長的策略: 策略聯盟(Strategic Alliance) ?水平整合策略:Service Alliance ?垂直整合策略:IDS 醫療院所行銷策略 九、重新區隔市場 (Market Segmentation)聚焦核心資源 成立跨科整合以服務市場為導向的Excellent Center 不分科?次專科?特別門診?1 to 1 醫療院所行銷策略 十、目標管理 Product Line Management 分科經營/責任中心 參與式管理 醫療院所行銷策略 十一、調整組織的行銷作業機制 整合醫院相關行銷功能與部門 成立快速市場反應系統 善用資訊科技 劇變醫療環境下,三種醫院類型: ?Those who make things happen. (預應 proactive) ?Those who watch things happen. (反應 reactive) ?Those who wonder what happened. (無反應 no action) * * 危 機 The Chinese characters for “danger” and “opportunity” make up the word “cr