应急服务响应措施.doc

珠海市疾病预防控制中心 信息运维外包服务方案 （2017年） 二○一七年四月 目 录 第一部分 珠海市疾病预防控制中心信息化 3 1.1 珠海市疾病预防控制中心简介 3 1.2 目前信息发展现状 4 第二部分 疾控中心运维服务分类 6 2.1 业务软件系统运维服务 6 2.2 信息资产统计服务 9 2.3 网络、安全及应用软件运维服务 9 2.4 主机、存储系统运维服务 10 2.5 数据库系统运维服务 13 2.6 中间件运维服务 14 2.7 网络系统运行分析与管理服务 14 第三部分 运维服务流程 15 第四部分 服务管理制度规范 17 4.1 服务人员配备要求 17 4.2 日常工作规范要求 17 4.3 工作文件归档管理 17 4.4 直接对接提供服务 18 4.5 提供备件服务 18 4.6 其他相关工作承诺 18 第五部分 技术维护工作条例 20 5.1 技术信息支持 20 5.2 客户支持 20 5.3 故障响应及处理时限承诺 20 5.4 服务工作汇报及沟通 21 第六部分 服务人员行为规范 22 6.1 行为规范 22 6.2 现场服务支持规范 22 第七部分 应急服务响应措施 23 7.1 应急基本流程 23 7.2 预防措施 23 7.3 突发事件应急策略 24 第八部分 服务商及派驻人员资质要求 26 第九部分 服务费用及服务期 27 第十部分 投标评分细则 28 第一部分 珠海市疾病预防控制中心信息化 珠海市疾病预防控制中心简介 珠海市疾病预防控制中心是隶属于珠海市卫生计生局的公益I类、六级卫生事业单位。中心集重大疾病预防控制、卫生防疫应急、疾病与卫生监测、卫生检测与评价、健康教育促进、应用科研与指导为一体，旨在预防和控制危险因素、疾病和伤害，提高人群健康水平和生命质量。 中心秉持“公正、准确、科学、规范”的工作方针。始终秉持公正的立场，提供准确的结果，遵循科学的方法，执行规范的程序。 长期以来，中心按照CNAS认可准则（等同于ISO／IEC17025通用要求）等标准或规范维持和运行管理体系，依法开展相关检验分析评估工作并持续改进。 中心坚持“严密、严谨、严格”的（生物）安全管理方针，切实做到组织严密、操作严谨、管理严格。 中心是国家级流感监测网络实验室、艾滋病检测确证实验室和筛查中心、国家盐碘和尿碘监测网络实验室、广东省病原微生物监测和应急检测合作实验室、国家食品安全风险监测网成员实验室、广东省化学污染物违禁药物检测合作实验室。 中心获“广东省计量认证”、“中国合格评定国家认可委员会实验室认可证书”、“食品检验机构资质认定”、“广东省职业病诊断机构批准证书”、“广东省职业卫生技术服务机构资质证书”、“广东省放射卫生技术服务机构资质证书”、“广东省职业健康检查机构资质证书”、“广东省公共场所卫生检验检测、评价机构资质证书”等质量技术资质。 中心是华中科技大学研究生培养基地；是中山大学、四川大学和南方医科大学等多所高等院校实习教学基地；同时，也是团省委“青年就业创业基地”和省卫生厅首批“现场流行病学培训基地”。 中心在业务活动中坚持“立足岗位本职、服务体系全局”工作理念，不断通过科技创新积极推动事业进步。 科技创新不仅提升了技术能力，创新思维也有效推动了创新实践。近年来，中心不断开拓创新，积极推动实施了“疾病控制机构全项目管理”、“疾病控制工作社会管理创新”、以及“计划免疫接种服务下沉”、“艾滋病病例管理关口前移”、“应急管理与处置二合一平台”等创新实践。 近年来，市委市政府高度重视公共卫生工作，我市疾病控制事业和机构改革发展迎来了新的机遇。机构和业务管理的各项创新实践将在着力提高中心重大公共卫生问题确定和决策支持能力、传染病监测预警和突发事件公共卫生应急处置能力、流行病学调查和实验室检测检验“一锤定音”的能力、疾病与健康危害因素监测及信息管理应用能力、以及针对社会关注公共卫生问题及时反应与解疑释惑能力这五大核心能力建设方面更上台阶。 目前信息发展现状 疾控中心办公地点分布： 中心目前共有2处办公地点，内设16个部门和1个派出机构。中心本部位于香洲区南屏镇卫康路9号，为工作人员主要办公地点。通过本地局域网互联通信，实现各工作站点间办公资源共享。中心分部（西部中心）位于斗门区白蕉镇桥东连兴路80号。作为中心派出机构，负责中心西部地区疾病控制相关工作的协调保障、派驻地基础设施设备的管理维护。 疾控中心硬件及网络基础： 中心本部为2014年新落成大楼，内部有3套独立的网络结构，分别为：外网、内网、设备网。分部只含一套网络结构。 中心办公电脑大多数为品牌计算机（HP、DELL、联想等）；目前本部共有服务器30台（含刀片服务器15台），其中5台存放于卫生局，台式电脑220台，笔记本电脑50台，交换机等网络设