通过编制的软件工具进行可用性测试.pptVIP

数字图书馆界面的可用性 中国人民大学信息资源管理学院  教授/博导 周晓英  2006年9月 内容概要 常见的可用性问题 可用性的内涵 数字图书馆系统界面对可用性的需要 可用性界面设计方法 可用性实例鉴赏 1、常见的可用性问题 人们在与各种软件打交道时，经常会遇到觉得难以使用或使用时感觉困惑、常犯错误的情况 大多数的情况下，他们都会责备自己，认为是自己没有弄明白。 但是我要告诉大家的是，多数情况下，这不是你的错！！ 软件系统界面的可用性问题 我们在设计和实现许许多多的软件时，都没有很好考虑用户将如何使用这些软件，以及这些软件怎样才能以最佳的方式支持这些用户的工作。 举个简单的例子：学校科研成果申报系统的“保存”与“提交” 即使…… 即使一个软件在理论上能够执行所赋予的任务，而在实际使用时却不能执行这些任务，它也是没有什么用的。 －－产品购买的功能往往比实际用户使用的功能要多得多） 即使一个网站拥有最好的内容，当用户不能很好地找到这些内容或最方便地使用它们，那么用户可能会离开这个网站再也不来。 －－（网站众多的资源被埋藏在深海里，无法与用户见面） 有用必须先可用！ 数字图书馆资源有用，但是还要强调它的可用 所以，有用的必须先可用！！！ ISO的可用性定义 按照国际标准化组织ISO9241的定义，可用性是指：“特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效和满意地实现预期目标的程度。” 可用性的决定因素 可用性专家Nielsen认为站点的可用性是由五个因素决定的： 1）可学习性 2）可记忆性 3）使用时的效率 4）使用时的可靠程度 5）用户的满意程度。 可学习性和可记忆性比较 英国剑桥大学网站vs.北京大学网站 剑桥大学网站 北京大学网站 中国人民大学网站 可用性与用户 可用性关注用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样； 实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心 直接决定了产品使用的实际效果 不重视可用性的理由 不这样考虑可用性，我们的产品不是也卖得很好？ 反驳： －－ 产品生命周期的“生铁阶段”，总有这样一个初始阶段，只要一个产品能够完成某些有用的任务就足以在市场上立足，而不管它如何粗劣。 －－比如，第一个文字处理软件的设计，代替了手工、忍受了记忆功能键解释格式代码等烦恼，好处是保存、编辑和重用文档。 针对可用性采取的行动 明确可用性需求 管理上的支持 投入专用资源 系统生命周期各阶段使用可用性 确保所有的用户界面都经过测试 3、数字图书馆系统界面对可用性的需要 需要人机交互学知识 以人为本的设计理念 数字图书馆全系统贯彻可用性设计理念 重视用户使用中的用户体验 数字图书馆建设与可用性工程 数字图书馆的建设过程中希望有可用性工程在其中起作用 ，因为： －－DL是交互式的产品/环境 －－属于IT应用领域 －－要与用户打交道，必须关注人的因素 －－需要有一个有效、高效、用户满意的人机界面 4、可用的界面设计方法 1）三种模型的协调统一 设计一个人使用的系统，方便的就是最优的 设计很多人用的系统，必须与用户沟通，获取和分析用户的期望 认为自己能够预见用户群体的习惯经常会导致可用性问题 －－用户群体的习惯也许与你想像的不同！ 三种模型 Donald Norman认为，用户界面设计中存在着三种模型： 设计者模型：指导开发者建造系统和用户界面 系统模型：开发人员通过系统具体表达的东西 用户模型：用户根据经验认定的系统工作方式 设计方法：三种模型的协调 对于用户，界面就是系统 三种模型如果能够协调一致，系统就是可用的 系统模型与用户模型不一致，用户使用系统时就会产生问题 2）设计用户需要的界面 设计用户需要的界面意味着要先知道用户需要什么 要先回答以下一些关键的问题，然后在设计系统 可用的界面设计需要回答以下关键问题 谁是用户？他们将怎样与系统发生联系？ 用户试图通过我们所设计的系统完成什么任务？ 为了完成任务，用户需要系统提供什么样的功能？如何对其加以组织？ 使用系统时的操作条件是什么？ 用户界面看起来应当是什么样？应当采取什么行为方式？ 3）灵活运用信息金字塔结构 金字塔结构是组织信息的基本框架，但实际使用中严格的金字塔结构并不是最优的 －－如公司的产品分类与技术资料分类是两个思路 解决办法－立体化 可以通过总体多方向列表、交叉链接、热点捷径的方式调整金字塔结构 4）平衡信息结构的宽度和深度 信息结构的宽度和深度： －－较大的宽度，可以将信息明确显示在界面上，减少点击次数 －－较大的深度可以使界面显得简单、