跨部门沟通与协作技巧.docVIP

中国成长型组织必须修炼的员工核心培训课程 《跨部门沟通与协作技巧》 ——樊付军老师主讲—— 【课程背景】 ： 我对珠三角地区三百余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查，显示：85%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮的现象，75%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协作，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都相互推脱，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一事…… 所有的上述这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，职责划分的利益墙，零和博弈的观念墙，却对企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。这正是樊付军老师《跨部门沟通与协作》课程关注和解决的。 【老师简介】 ： 广州培训师联合会会长 华为管理模式资深研究者 国内知名实战派培训专家， 新快报企业沙龙战略合作讲师 总裁培训网特聘专家 广东培正学院客座教授 中国人力资源开发研究会特聘专家 【授课风格】 ： 樊老师的课程激情洋溢、互动性强、案例丰富，非常贴近学员的实际情况，能够根据学员的情况深入浅出、逻辑性强，培训过程中能够为学员号脉，解决学员实际工作中的难题，樊付军老师拥有极高的授课技巧，授课如行云流水，大气磅礴，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，他善于运用启发式授课风格，注重实战、实用和实效性，拒绝空洞的说教与虚华，语言幽默风趣，富有激情、现场感染力极强，全力以赴，把培训视为一种使命！所到之处，学员们无不被他“用生命的激情和力量做培训”所震憾和感动，好评如潮。 【课程时间】 ：实战版1天 (6小时) 【参加对象】 ：本课程适合于企业各层级，总裁、总经理以及中高级管理人员，基层员工 【授课模式】 ： 【】 （一）、透彻认识沟通的重要性 1、沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调 2、组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源 3、分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通 4、让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通 （二）、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则 1、强力沟通的先决条件是和谐气氛 2、有效果比有道理更重 3、沟通的方式不能一成不变 （三）、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧 1、如何运用发问，主控沟通进程，影响他人 2、如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展 3、影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀 互动体验：练习提问，引导沟通的方向； 练习倾听，推动对方前进； 练习表达，强力传递思想。 二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力 人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。 （一）、高效沟通与协作应遵循的两个准则 1、见什么人，说什么话 2、最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来 （二）、性格分析的高级工具：四季性格分类法 春天型的特征与沟通、协作策略 夏天型的特征与沟通、协作策略 秋天型的特征与沟通、协作策略 冬天型的特征与沟通、协作策略 互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型 第二章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、沟通技巧训练 （一）、影响沟通效果的三大因素 1、内容； 2、声音、肢体语言； 3、态度、情绪信心 *声音训练 *态度训练 *提高信心能力训练 （二）、沟通六件宝： 微笑、 赞美、 聆听、 提问、 关心 “三明治” 问题解说：关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办 2、表示理解及共赢意识 3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 4、提出双赢合作方案 5、获得认同立即执行 6、跟进实施、监督检查 二、建立信任感 （一）、常见影响信任感八大障碍分析 观念障碍 性格障碍 意愿障碍 信息障碍 时间障碍 空间障碍 文化障碍 地位障碍 语言障碍 （二）、建立信任感的沟通技巧 时效性 多向性 多面性 真诚性 三、关心支持同事技巧 （一）、关心支持同事的三大原则 （二）、关心支持同事的三大技巧 （三）、关心支持同事的10种方式 模拟演练：10句关心支持同事的话术 就学员提出的难题进行