店长职场工作手册.docVIP

店长工作手册 目录 一、前言 二、店长应具备的素质 三、店长岗位职责 四、店务行政管理细则 五、店长权限 六、绩效考核 七、店长日常工作表（见附件） 一、前言 浩沙的企业品质，客户的满意高于一切是全公司的共识，严守诚信和职业道德是我们的立身之本，我们要为会员提供高品质的服务，做为浩沙的一名管理者我们要不断地学习，不断地进步，严于律己，公司已经成为一流的公司，创建一流的品牌是我们的使命并推动公司可持续性发展，公司所有的员工都应认识到品牌是企业的生命，在所有的行为中，我们都要努力地去维护公司的品牌形象。 做为一名店内的最高领导者-店长，他的日常工作比较繁杂，需要具备多方面的才能，必须具有良好的管理能力，沟通能力，协调能力。优秀的店长是保证健身俱乐部正常运营和提供优质客户服务，从而建立健身俱乐部品质的重要岗位之一。 为认真贯彻浩沙管理层的管理决策，更好地保证健身店规范运营和发挥店长的管理效能，特制定浩沙健身俱乐部各门店店长工作手册。 直属上级：区域总经理 适用范围：浩沙各门店店长 管理范围：各单店全体员工 二、店长应具备的素质 （一）、高尚的人格 这种人格不仅体现在中华民族传统的谦虚谨慎、知书达理的道德品格、礼仪思想上，而且更竭力表现为勇于创新、敢于开拓的开发性意识上，体现一切为宾客服务的精神。 （二）、突出的领导才能 这表现为两个方面：一是组织方面，能够切实有效地组织和安排健身单店的工作。二是表现在凝聚力方面，能够将大多数员工团结在自己的周围，能够指挥部下为店尽心尽力工作。 （三）、开阔的心胸 常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各种意见，尤其是倾听逆耳之言，一切以健身店的工作顺利进行为准则。 （四）、协调能力 一个健身店就是一个小社会，上下级或同事之间既有联系，又有矛盾，在碰到与上下级或同事放生矛盾的时候，要有能力缓和或者解决矛盾。尤其要主动处理好与上级、下级、左邻右舍的关系，做好日常的协调工作。 （五）、丰富的业务知识和熟练的服务技能 这种知识表现为既懂得健身活动方面的基本知识，又懂得日常心里学，以掌握客人在健身方面的心理要求，还要谈吐大方，彬彬有礼，口才流利并具有较高的文化修养。 （六）、积极指导、培养部下的业务能力 这种能力不仅表现在业务技术方面，更重要的是还表现在文化修养、品格涵养方面。 （七）、能使工作顺利进展，使业务圆满经营的思维方式 这种思维方式，是努力寻找工作与效益紧密结合的途径，并对结合中存在的问题善于果断地作出对策。 （八）、能够完成规定的营业销售目标和经费管理目标 能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格控制并降低成本。 （九）、周密地检查和监督营业前、中、后的工作。 突出表现在对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作态度进行监督、评估。 （十）、能够发表贯彻上级指示的观点，求得疏通、统一思想 这是指能把上级指示与规定化为切合本部门实现情况的具体指示，并使部下在工作运行中将具体指示直接化为行动。 （十一）、开拓精神和民主意识 在健身范围内开拓经营新的项目或设施时，必须广泛地征求、听取下属意见。在其他方面也应集思广益，发扬民主管理精神，只有这样才能真正激发员工的更大的积极性。 三、店长岗位职责 1. 直接对区域总经理负责，贯彻实行区域总经理的经营管理指令，向区域总经理报告工作，直接领导店内各部门。 2. 根据下达的业绩目标，进行店业务规划，并组织，协调、指挥控制各职能部门准确实施，定期编制店每月或每周的计划表，并报区域总经理审阅。 3. 分析本店的经营状况及市场发展趋势，完成预定的营业指标，抓好财务管理及核算，熟知店内的全部资产，控制各项开支，提高经济效益。 4. 全面负责门店管理及运作，精通各部门的工作流程及岗位职责。认真执行各种规章制度和服务操作规程，规范各级管理人员和员工的职责，制定本店的管理目标和经营方针，并监督贯彻执行。 5. 提出本店组织管理系统的改善建议，使之合理化、精简化、高效化：协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系；可以根据店内现场运营情况，直接负责调度安排店内各部门的工作。 6. 考核店内各部门各项的日常工作成绩；检查、监督各部门按照工作规程和岗位责任要求进行工作，协助部门人员解决工作中的问题。巡视检查下属各经营项目的实施保养情况，提出保养要求，负责制定保养计划并监督落实。 7. 定期主持召开店工作例会：传达并执行区域的工作计划和听取各主管及员工汇报，研究问题，布置工作。指导各部门的业务工作，努力提高销售业绩、服务质量，和全体员工共同努力及时完成各项工作目标；将店例会会议记录备案行政部门。 8. 阅读并分析各种财务报表和业绩指标，检查、审阅和分析每日的运营业务报表情况，监督员工做好成本控制，财务预算等工作。每月配合财务部门做好检查收支情况，应收账款