受访者教育程度分配最常预购的超商.PPTVIP

前言 1-1 研究前言與動機 正文 分析 結論 * 超商預購服務品質之探討 101年度專題製作競賽 參賽類群：商業群 指導老師：陳柏臻 參加學生：林宜姍、黃冠文 超商預購幫超商創造的坪效不斷在攀升， 已經掀起新型態的購物模式革命。 前言 研究 動機 動機三：消費者使用後的滿意度為何？ 動機一：消費者對超商預購的使用狀況？ 動機二：消費者喜愛超商預購嗎？ 1-2 研究目的 提供業者預購之服務策略建議。 目的四 了解超商預購服務之發展與現況。 目的一 預購服務是否達到消費者的期待。 目的二 不同人口變數對超商預購的使用狀況 。 目的三 結論 與 建議 確認 主題 擬定 動機 研究 架構 編輯 內容 查詢 資料 問卷 調查 問券 分析 1-3 研究流程 　 研究限制：1、受訪者填答限制 2、未使用統計中的多變量分析。 預購方式 三 預購特色 二 2-1 文獻探討一 超商預購 一 預購比較 四 2-2 文獻探討二 無店舖購買行為（直效行銷） ┼ 有店舖付款/取貨方式 超商預購 一 ?增加商品的展示空間 無店舖購買 有店舖交易 ?增加消費者付款信心及取貨便利 2-2 文獻探討三 預 購 特 色 二 商品未在店內展示。 必須事先到店訂購且付款。 經一段時間才可取貨。 可在超商提貨或宅配到府。 2-2 文獻探討四 從店中取得預購的DM，塡寫預購單並付款。 型錄預購 利用網路或者是店內KISOK多媒體事務機。 網路預購 預購方式 三 2-2 文獻探討五 超商預購服務與直銷行銷之比較 1.價差大 2.退換貨速度 較慢且商品 販賣期限較 短 3.商品與實物 不一定相符 1.付款方式有限 (有DM才能買) 2.送達時間較長 且無冷藏用品 3.另付運費 1.賣家信用度不 明，價差大 2.實品與網路不 符 3.需另付運費 4.個資易外洩 需到店舖付款 照片與實物不 符 缺 1.價格具競爭 力 2.明星廣告 1.定時寄送目錄 給消費者參考 1.購買種類、時 間、空間不受限 訂購商品方便 2.購物時間不受 限制 優 電視購物 型錄購物 網路購物 超商預購 3-1 研究架構 有形性 反應性 確實性 關懷性 可靠性 不滿意原因 使用狀況 人口變數 滿意度 結論與建議 文獻探討法 問卷調查法 魚骨圖分析法 超商預購服務品質 使用前使用後的差距 3-2 問卷設計 包括性別、年齡、教育程度、職業、是否結婚。 消費者基本資料 量化依據是以李克特(Likert)五點尺度衡量，從非常不重要(1分)到非常重要(5分)及非常不滿意(1分)到非常滿意(5分)。 題目設計是以Parasuraman等人(1991)所提出的有形性、可靠性、關懷性、保證性、反應性等五大構面。 對預購服務品質的看法 最常使用哪一家超商的預購、最常預購商品的類型為何？ 使用的動機及考量的因素為何？ 是否曾使用過超商預購服務？ 預購服務使用狀況 題目 類別 受 訪 者 基 本 次 數 分 配 受訪者性別分配 受訪者年齡分布 本小組發出 171份問卷進行街頭隨機調查，有效問卷為138份，有效樣本回收率81%。 3-3 實證分析(一) 受訪者教育程度分配 最常預購的超商 3-3 實證分析(二) 3-3 實證分析(三) 預購動機 分配 3-3 實證分析(四) 養身 影音 節慶 娛樂 3C. 衣服 書籍 保健品 產品 商品 門票 小家電 首飾 預購商品 分配 3-3 實證分析(五) 節慶或季節 菸酒類 生鮮 地方 烘焙 動漫 伴手禮 性產品 禮盒 食品 特產 類產品 公仔 預購商品 分配 3-3 實證分析(六) 0.4 2.7 2.3 收到商品時跟預購DM相差不大 可靠性 0.3 2.7 2.4 店家在退換預購商品時很有效率，也很方便。 反應性 -0.1 2.4 2.5 預購商品的內容都會標示清楚。 保證性 1.0