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和各种类型人员沟通的策略 优 柔 感性 理 性327905532 和平型/工兵型 活泼型/关系型 力量型/指挥型 完美型/智力型 率 直 互动修炼 327905532 和各种类型人员沟通的策略（续） 让活 泼型 统筹 起来 让完 美型 快乐 起来 让力 量型 缓和 下来 让和 平型 振奋 起来 自我修炼 和各种类型人员沟通的策略（续） 优柔 感性 率直 和平型 活泼型 完美型 自然组合 力量型 矛盾组合 互补组合 理性327905532 三、沟通的技巧 了解了沟通的本质、核心、基础、循环 了解了沟通的障碍、沟通时的性格特点 和PAC理论 沟 通 的 技 巧 聆听——听到对方真正想说 表达——说到对方心坎上 发问——问对问题才有效 327905532 327905532 聆听——听到对方真正想说 沟通中最大的问题是不会聆听 § 听不懂 § 听不对 § 充耳不闻 倾听能力测试 聆听三层次 § 听懂对方说的话 § 听懂对方想说却没有说 出来的话——弦外之音 § 听懂对方想说却没有 说，而且是希望你说出来 反馈三层次 § 简单重复 § 总结归纳 § 举一反三 反馈要尽量避 免判断性的信息 的话 《华容道》：“我不但知道你有个双胞胎兄弟，我还知道你有个弟妹和侄女” 《华容道》：“郭总，女儿要出国啊” 327905532 郭林：20万够么？ 327905532 聆听的要点 1、避免主观臆断，用开放的头脑去听。 延迟判断，鼓励表达。 2、避免情绪化，用开放的心胸去听。控 制好自己的情绪，兼顾对方的感觉。 3、聆听全部信息（词语、表情、语调、 肢体、心情、意图），表现出聆听的 兴趣（适当做笔记、适当点头、适当 提问） 327905532 表达——说到对方心坎上 说话要问自己几个问题 § 我是否站在便于听众理解的角度考虑问题？ § 我的表达方式是否会引起歧义？ § 怎么样界定表达的言语才能最好的避免歧义？ § 我是否表现得言不由衷？ 表达歧义的案例 让对方听得进去 时机是否恰当？场合是否合适？气氛是否合适？ 让对方乐意听、听得乐意 对方有何喜好？如何让对方情绪放松？突破口在哪？ 让对方听得合理 先说对对方有利的；再说彼此互惠的；最后提出一些你 的要求 《惊天悬案》例 《亮剑》例“新一团” 永远说重点，善用比喻，说话得体 切忌说“最”，别说太满 327905532 327905532 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 说话的温度----鲍威尔总结 * 都市山哈 327905532 交谈 25% 9% 写东西 阅读 13% 15% 伏案工作 倾听 38% 100% = 8 小时 沟通为何重要 327905532 现实工作和生活中的沟通案例 成功的案例 1、上级对下级：《亮剑》坂田联队指挥部袭击片段 2、平级之间：《亮剑》李云龙和赵刚就“搞副业”的沟通 3、下级对上级：《亮剑》李云龙被服厂与旅长沟通 4、家庭沟通：我的案例，回家煮饭案例 失败的案例 1、上级对下级：《华容道》郭林在做放弃美国市场决定时 2、平级之间：《亮剑》赵刚到独立团报到时的沟通 3、下级对上级：我自己的案例（水机所喻冲毁约事件） 4、家庭沟通：我的案例，考试复习案例；民主生活会事件 327905532 案例引发的思考 成功的沟通有什么共同的特点？ 沟通分成哪几个层面？ 沟通成功的关键是什么？ 沟通的障碍是什么？ 沟通和性格的关系？ ● ● ● ● ● ● 教练大纲 改 善 我 们 的 沟 通 一、沟通的特性 二、沟通与性格 三、沟通的技巧 四、沟通与角色 327905532 327905532 信息发送者 信息 编码 信息接收者 接收 解码 理解 传递媒介及方式 一、沟通的特性 沟通模型 反馈 噪音 327905532 从沟通模型得到的启示 反馈是沟通的关键 反馈是沟通中，信息接收者向信息发出 者作出回应的一种行为。 编码过程、传递过程、接收过程、解码 过程、理解过程，都可能会对信息产生 过滤 327905532 沟通的漏斗 我心里想到的信息 — 100% 我嘴里表达的