山东省服务外包人力资源发展调研报告.docVIP

山东服务外包产业人力资源发展 调 研 报 告 二 〇 〇 年 二 月 目 录前 言 1 1.1 调研提出背景 1 1.2 调研必要性及指导意义 1 调研概况 3 2.1 调研目的 3 2.2 调研对象 3 2.3 调研方法 3 山东省服务外包产业人力需求方分析 4 3. 山东服务外包产业概况 4 3.1 发展形势及市场分析 4 3.1.1 国际产业大环境 4 3.1.2 国内产业市场分析 6 3.1.3 国内产业发展模式 8 3.2 山东发展概况 12 3.2.1 产业发展SWOT分析 13 3.2.2 部分地市发展状况 14 3.3 产业现状数据 20 3.3.1 抽样调研问卷状况 21 3.3.2 地区企业数量分布 21 3.3.3 企业规模 21 3.3.4 主要服务行业分布 22 3.3.5 业务接包方式 22 3.3.6 主要存在问题 23 4. 山东服务外包产业人力资源现状 23 4.1 人力数量 23 4.2 人力结构 24 4.3 人力年龄 24 4.4 人力需求 25 4.4.1 从业人员增量 25 4.4.2 企业最大需求 25 4.4.3 企业最难需求 26 4.5 产业人力流动分析 26 4.5.1 员工离职原因 26 4.5.2 员工招聘来源 26 4.5.3 员工招聘渠道 27 4.6 产业人力发展分析 27 4.6.1 员工人均培训费用 27 4.6.2 员工主要获训内容 28 4.6.3 员工最难获训内容 29 5. 山东服务外包产业人力支持分析 29 5.1 政策支持 29 5.2 公共服务支撑 29 5.3 人才培训支持 30 山东省服务外包产业人力供给分析 31 6. 高等院校供给情况分析 31 6.1 高等院校发展状况分析 31 6.1.1 基础雄厚但优势薄弱 31 6.1.2 改革开发以来快速发展 31 6.2 高校外包人才培养优势分析 32 6.2.1 高校是产业人才供给主体 32 6.2.2 高校勇于改革创新 33 6.3 高校外包人才培养劣势分析 34 6.3.1 学生动手能力较弱，实战经验相对缺乏 34 6.3.2 对外包产业认识有限，部分理论脱离实际 34 6.3.3 学校师资力量有待加强，实战派教师不足 34 6.4 高校外包人才培养改革分析 35 6.4.1 认识不足制约教学改革力度 35 6.4.2 改革过程缺少校内统一规划 35 6.4.3 缺少政府引导难以形成合力 36 7. 社会培训机构供给情况分析 36 7.1 培训机构发展状况分析 36 7.2 培训机构人才培养优势分析 36 7.2.1 课程设置紧密结合产业需求 36 7.2.2 教学模式注重实际动手能力 37 7.3 培训机构人才培养劣势分析 38 7.3.1 培训层次普遍偏低 38 7.3.2 培训方向不够全面 38 7.3.3 培训规模严重不足 39 7.4 社会培训机构人才培养提升分析 39 7.4.1 构建统一培训平台 39 7.4.2 完善课程专业设置 39 7.4.3 规划人才培养架构 39 8. 服务外包人才培养模式分析 40 8.1 高等院校主导 40 8.1.1 “技术+语言”模式 40 8.1.2 “课程嵌入”模式 41 8.1.3 “对接实训”模式 42 8.1.4 “生产性实习”模式 43 8.2 培训机构主导 43 8.2.1 “华信培训”模式 44 8.2.2 “1.5学历”模式 45 8.2.3 “订单人才培养”模式 46 8.3 产业园区主导 46 8.3.1 “联合培养”模式 46 8.4 用人企业主导 47 8.4.1 “校内特色班”模式 47 8.5 社会团体主导 48 8.5.1 “软件大赛”模式 48 9. 山东服务外包产业人才供给培养建议 49 9.1. 加大政策宣传引导 49 9.1.1 召开服务外包人才培养高校课程改革工作座谈会 49 9.1.2 建立省内服务外包人才培养机构沟通联系机制 49 9.1.3 大力引进服务外包高层次人才缓解师资不足 50 9.2. 大力推进校企合作 50 9.2.1 鼓励企业主动走进高校 50 9.2.2 支持联合实训基地建设 50 9.3. 成立人才培养促进机构 51 山东省服务外包产业人力资源发展战略 52 10. 山东服务外包产业人力资源发展战略保障 52 10.1 政策保障 52 10.2 机制保障 52 10.2.1 政府不干涉机制 52 10.2.2 人才适度流动机制 53 10.2.3 有效协调与沟通机制 53 10.3 组织保障 53 10.3.1 设立山东省服务外包行业协会 53 10.3.2 设立山东省国际服务外包人才测评中心 54 11. 山东服务外包产业人力资源发展建议 54 11.1