机械设备商贸有限公司质量手册_精品.docVIP

********* 机械设备商贸有限公司 质 量 手 册 QM-2011 依据GB／T19001－2008标准 版 次： A/0版 编 写： 翟德波 审 核： 翟德波 批 准： 翟德波 2010年12月1日发布 目 录 章节/标题 版 次 0 目录 22 A/0 0.1 颁布令 33 A/0 0.2 企业简介 44 A/0 0.3 质量方针和目标 55 A/0 0.4任命书 66 A/0 0.5组织结构 77 A/0 0.6 质量手册的管理说明 88 A/0 1目的、范围 99 A/0 1.1 目的 99 A/0 1.2 适用的产品范围 99 A/0 2 引用标准 100 A/0 3 术语和定义 101 A/0 4 质量管理体系 122 A/0 4.1 总要求 122 A/0 4.2 文件要求 122 A/0 4.2.1 总则 123 A/0 4.2.2 质量手册 123 A/0 4.2.3 文件控制 133 A/0 4.2.4 质量记录控制 143 A/0 5 管理职责 154 A/0 5.1 管理承诺 154 A/0 5.2 以顾客为关注焦点 154 A/0 5.3 质量方针 154 A/0 5.4 策划 164 A/0 5.4.1 质量目标 164 A/0 5.4.2 质量管理体系策划 165 A/0 5.5 职责、权限和沟通 175 A/0 5.5.1 职责和权限 175 A/0 5.5.2 管理者代表 187 A/0 5.5.3 内部沟通 197 A/0 5.6 管理评审 198 A/0 6 资源管理 219 A/0 6.1 资源提供 219 A/0 6.2 人力资源 219 A/0 6.3 基础设施 219 A/0 6.4 工作环境 219 A/0 7 产品实现 230 A/0 7.1 产品实现的策划 230 A/0 7.2 与顾客有关的过程 230 A/0 7.3 设计和开发 261 A/0 7.4 采购 271 A/0 7.5 生产和服务提供 292 A/0 7.6 监视和测量设备的控制 363 A/0 8 测量、分析和改进 375 A/0 8.1 总则 375 A/0 8.2 监视和测量 375 A/0 8.2.1 顾客满意 375 A/0 8.2.2 内部审核 375 A/0 8.2.3 过程的监视和测量 385 A/0 8.2.4 产品的监视和测量 395 A/0 8.3 不合格品控制 405 A/0 8.4 数据分析 405 A/0 8.5 改进 405 A/0 8.5.1 持续改进 415 A/0 8.5.2 纠正措施 417 A/0 8.5.3 预防措施 417 A/0 附录1 业务流程图··························································43 附录2 职能分配表 A/0 0.1质量手册颁布令 为适应市场经济需要，确保本公司向顾客提供符合规定质量要求的满意产品，本公司依据GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》，结合公司实际建立质量管理体系，编写了本《质量手册》（以下简称《手册》）。 本手册自2010年12月1日发布，2010年 12月 1日起正式实施。 本手册阐述了本公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理提出了具体要求。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺。公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理：翟德波 2010年 11月30日 0.2企业简介 *********机械设备商贸有限公司，汽车清洗剂、养护用品及其设备的销售及服务的企业。经过全体员工的不断努力已成为集代理、批发和销售于一体的销售服务公司。 公司为面向未来提供符合顾客要求的产品，推行GB/T19001：2008质量管理体系，致力于达到顾客满意的目标而努力奋斗。 目前，全公司职工在公司领导下，以消费者需要为导向，以质量第一为中心，进一步开拓壮大本公司。 公司总经理：蒿占强 注册地址地址： 经营地址： 公司电话： 公司传真： 0.3 质量方针和质量目标： 公司的质量方针是： 质量第一，顾客至上。为用户提供优质的产品和服务 公司的质量目标： 顾客满意度≥95% 业务分目标是： （1）购进产品合格合格率≥98%； （2）销售产品合