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职场礼仪与员工职业素养培训 中华礼仪培训网讲师钱明珠 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线 钱明珠老师简介 • 著名企业培训讲师 • 资深国际商务礼仪培训专家 • 员工职业素质训练专家 • 多家管理咨询公司礼仪顾问 • 中华礼仪培训网首席讲师 • 国内多所高校客座礼仪讲师 • 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。 学习礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事 到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修 养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在 表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明 程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事 时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接 制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表 现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次 礼仪在日常工作生活中有哪些方面？ 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 一、个人形象 男职员 女职员 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） （一） 男职员 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； （二） 女职员 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 商务礼仪 —— 个人修养 • 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养 是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 • 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 商务礼仪 —— 个人修养 职业道德 • 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别 人对自己的评价与批评； • 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； • 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； • 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； • 主动 —— 主动承担工作； • 适应 —— 适应公司文化，工作方式； • 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； • 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； •