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附件三明市年度公立医院院长年薪制考核办法考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值一服务评价分病人满意度患者对医院满意度得分满意度得分满意度得分满意度得分满意度不得分采取门急诊患者问卷调查住院患者问卷调查和出院患者电话回访调查等方式按照的比例综合评价确定病人满意度分职工满意度职工对院长满意度得分满意度得分满意度得分满意度不得分按照的比例抽取院班子成员中层干部和普通职工年薪对象与非年薪对象各占进行满意度测评分信访投诉年度内被投诉至县级以上有关部门并经查实的每起扣分扣完为止根据收集掌握的投
附件1
三明市2015年度公立医院院长年薪制考核办法
考核项目 考核指标 考核标准和计分 考核方法和指标说明 分值 一、服务评价
（3分） 1.病人满意度（%）
患者对医院满意度≥95%得1分，95%﹥满意度≥90%得0.75分，90%﹥满意度≥85%得0.5分，85%﹥满意度≥80％得0.25分，满意度﹤80%不得分。 采取门（急）诊患者问卷调查、住院患者问卷调查和出院患者电话回访调查等方式，按照2：2：6的比例，综合评价确定病人满意度。 1分 2.职工满意度（%）
职工对院长满意度≥90%得1分，90%﹥满意度≥85％得0.8分，85%﹥满意度≥80%得0.5分，满意度
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