弘扬民政精神做群众利益的热心人贴心人代言人和维护人.docVIP

弘扬民政精神，做群众利益 的热心人、贴心人、代言人和维护人 □ 陈志平 民政工作源于民，本于民，植根于民，重要性也体现在为民，党的爱民之情、为民之意，在很多方面是通过民政工作体现出来的。做好民政工作，坚持以民为本，为群众排忧解难，就是立党为公、执政为民的具体体现，是贯彻落实党中央提出的“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的具体要求。因此，民政干部必须强化“民政为民”的意识，着力弘扬民政精神，从维护群众的生存权、发展权、民主权等方面做群众利益的热心人、贴心人、代言人和维护人。 一是“爱岗敬业，无私奉献”精神。 民政干部的服务对象是社会上的老弱病残者，关心照顾他们，热心为他们排忧解难，切实为他们解决好吃、穿、住、医等实际生活困难问题，是我们的职责所在，通过我们的工作，来体现党和政府对弱势群体的关怀。 二是“埋头苦干、严谨务实”精神。 民政工作的职能决定了民政工作者要讲实话、察实情，办实事、求实效，要坚持实事求是，注重调查研究，做到心中有数，才能掌握工作的主动权。如在实施最低生活保障工作中，基层民政干部必须深入到各村各户调查核实，全面摸清困难群众基本情况，把符合条件的低保对象，按照审批程序办理申请、审核、报批等手续。这样做虽然工作量大，但能确保低保对象准确无误，能使干部信服、群众满意，较好地维护弱势群体的基本生活权益。 三是“想群众之所想，急群众之所急”精神。 民政干部所面对的不是有钱的老板，而是社会弱势群体，从而决定了民政干部身上有着更为艰巨的任务和重大的责任。要切实做好民政工作，必须以民为本，做人民群众的代言人。而要做到这一点，就必须时刻保持同群众的密切联系。要多到边远、贫困的农村去，到“老、弱、病、残”弱势群体的家中去，察其实情，解其实困，把党和政府的关怀和温暖送到困难群众家中。民政干部要尽力帮助特困户、军烈属、孤寡老人、残疾人、解决生活困难，对自身无法解决的，要及时上报上级主管部门争取重视和支持，或求助于社会各界热心人士帮助解决，使贫困家庭走上脱贫致富的道路。 四是“为政清廉，克已奉公”精神。 有人说，当民政干部是个肥差，有油水捞。的确，民政部门掌握一定数量的钱物，然而这些钱物都是困难群众的救命钱和保命钱，不能乱用。作为民政干部手中有一定的权力，但如何掌好权、用好钱，是摆在新时期民政干部面前的一大考验。广大民政干部要始终坚持做到权为民所用，利为民所谋，克已奉公，坚持原则，为政清廉，树立了民政部门的良好形象。只有这样，才能取信于民；才能真正实践以人为本、为民解困的宗旨；才能体现“三个代表”重要思想的要求，代表广大人民群众的利益，为最需要帮助的困难群众服务。 二○○四年九月二十八日 单位：广东省揭阳市民政局办公室 电话：0663—8214800 Email: czp7608@126.com 职位名称 客诉专员 职位描述 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等； 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析； 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议； 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处 做好撤场商户台账 做好买退台账 制作每月商场商户红黑榜并公示 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 建立周、月客诉台账，定期汇总、上报 职位名称 回访专员 职位描述 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告； 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复； 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管； 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作； 及时准确上报客服月报表和工作周报。 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据 做好商场为