人力资源管理 员工帮助计划EAP.pptVIP

员工帮助计划 Employee Assistance Program---EAP EAP的概念 EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 EAP的内容 （1）建立专业的员工职业心理健康问题评估体系。 （2）加强职业心理健康宣传。 （3）设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进行改善，还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善，如丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因等。 （4）开展员工和管理者培训。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。 （5）开展多种形式的员工心理咨询。组织要对存在心理问题的员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面询等帮助，充分解决员工心理困扰问题。 EAP的服务内容 （1）管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。 （2）对员工问题进行必威体育官网网址以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。 （3）对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。 （4）为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。 （5）提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。 （6）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。 （7）确认EAP在组织和个人表现中的有效性。 EAP的构成要素 完整的EAP包括： 压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素。具体地说，可以分成三个部分： （1）减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的外部压力源进行处理。 （2）对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处理压力所造成的不良反应。 （3）改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对自身的弱点进行充分认识。 EAP计划的应用 员工帮助计划将企业员工心理管理纳入到企业管理当中，使企业员工具备了良好的心理状态，降低了员工工作压力。企业可通过设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；或者通过设置一系列课程进行健康检查、心理卫生的自律训练及性格分析和心理检查等。 EAP的特点 1、必威体育官网网址性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。 2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私必威体育官网网址，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。 3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。 4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。 EAP项目意义 人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。以增强人才的满意度和归属感。 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 提高生产力和工作效率； 减少工作事故； 降低缺勤率和员工周转率； 提升员工间的合作关系； 管理意外事件的风险； 吸引及留住员工； 减少员工抱怨； 帮助解决成瘾问题； 提高员工士气和积极性； 为业绩分析和改进提供管理工具； 证明对员工的关心态度； 帮助直线经理确认和解决员工的问题。 EAP的流程 实施的一般流程为： 　　1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；