第六章 控制1.ppt

第六章 控制 一、控制职能概述 （一）什么是控制？ 控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程. 目标差= 目标 - 现实 一、控制职能概述 （二）为什么需要控制？ 环境的变化 管理权力的分散 组织成员能力的差异 一、控制职能概述 （三）控制工作有何特点？ 整体性 动态性 目标性 人性 标准的合理性与多重性 一、控制职能概述 （一）控制的基本类型 1、根据控制信息获取的方式和时点不同划分 前馈控制（事前） 主要是检查资源的筹备情况和预测其利用效果。 同期控制（事中） 企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 反馈控制（事后） 事后对本期的资源利用状况及其结果进行总结 一、控制职能概述 2、按照控制的原因与结果分类 一个人，无论他是主管人员还是非主管人员，在工作过程中常常会犯错误，或者往往不能觉察到即将现出的问题。这样，在控制他们的工作时，就只能在出现了偏差后，通过分析偏差产生的原因，然后才去追究其个人责任，并使他们在今后的工作中加以改正。这种控制方式，我们称之为“间接控制”。 显而易见，这种控制的缺陷是在出现了偏差后才去进行纠正。针对这个缺陷，直接控制原理可表述为：主管人员及其下属的工作质量越高，就越不需要进行间接控制。这是因为主管人员对他所负担的职务越能胜任，也就越能在事先觉察出偏离计划的误差，并及时采取措施来预防它们的发生。这意味着任何一种控制的最直接方式，就是采取措施来尽可能地保证主管人员的质量。 二、有效控制的程序 （一）确立控制标准 1、确立控制对象-“控制什么？” 环境特点及其发展趋势 资源投入 活动过程 2、选择关键控制点 所谓关键控制点是指对计划目标实现具有重大影响的关键点，它们 是业务活动中一些能使计划更好发挥作用的有利因素。 二、有效控制的程序 （一）确立控制标准 3、制定控制标准 常用的控制标准： 时间标准、数量标准、质量标准、成本标准。 制定控制标准常用方法： 统计分析法、经验估计法、工程标准法 二、有效控制的程序 （二）衡量工作成效 1、确定适宜的衡量方式 衡量什么、何时衡量、间隔多长时间、由谁衡量等 2、检验标准的客观性和有效性 偏差究竟是执行中出现的问题还是标准本身存在的问题？ 3、建立有效的信息反馈系统 二、有效控制的程序 （三）纠正偏差 * 前馈、同期、反馈控制的比较 类型 信息来源 关注重点 表现方式 利 弊 基本目的 前馈 事前 未来信息 防患未然 将损失消除发生前 难以完善 明确目标资源配置 同期 事中 偏差信息 立竿见影 消除偏差提高能力 产生对立 及时消除偏差 反馈 事后 工作结束 亡羊补牢 总结评价激发员工 损失发生 总结经验借鉴未来 * 二、有效控制的程序 确立标准 衡量工作成效 纠正偏差 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 能反映主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 找出偏差的原因 先判断偏差的严重程度，不同偏差，区别对待（标准问题还是执行问题？） 确定纠偏措施实施对象 首先考察预定计划和标准 选择恰当的纠偏措施